Recientemente, tuvimos el privilegio de participar en una sesión de la IAAPA Expo 2023 en la que se debatió cómo los parques de atracciones pueden elevar su ROI mediante la implementación estratégica de la automatización del marketing. El debate, guiado por las ideas de Tim Samson, de Spotlio, junto con la experiencia de Tyler Jacobs, Director de Guest Engagement de Morey’s Piers, y TJ Christensen, Consejero Delegado de BlueGator, recorrió paso a paso la exitosa estrategia de Morey’s Piers. Esta exploración no sólo mostró las estrategias pioneras de Morey para maximizar el retorno de la inversión mediante la automatización del marketing, sino que también reveló cómo aprovecharon su innovación para agilizar las ventas de grupos, optimizar las ventas de billetes de terceros y dominar el arte de la conciliación contable. En última instancia, el enfoque adecuado permite a los parques y atracciones de todos los tamaños aumentar el retorno de la inversión en marketing mediante la integración perfecta de la personalización y la automatización, todo ello con menos esfuerzo que el año anterior. Desentrañemos los puntos clave que iluminan el camino hacia el éxito en el dinámico mundo de la automatización del marketing.
No hay botón fácil. Pero hay recursos que ayudan.
La primera conclusión fue la importancia de la planificación, la ejecución concienzuda y la inversión de tiempo en el ámbito de la automatización del marketing. Aunque no existe un botón mágico y fácil, la sesión puso de relieve que cualquiera puede embarcarse en este viaje con los recursos adecuados. Empezar despacio, conseguir la aceptación y avanzar de forma constante puede dar resultados más rápidos de lo previsto.
La clave está en la limpieza de los datos.
En la sesión se subrayó el papel fundamental que desempeñan unos datos limpios y de fácil acceso como punto de partida para una automatización del marketing satisfactoria. Al hacer hincapié en la precisión y la accesibilidad, la idea clave es que la calidad de los datos sienta las bases para unas estrategias de marketing eficaces.
Tener paciencia a la hora de escalar.
A pesar de la emoción que rodea a la automatización del marketing, en la sesión se advirtió de que no se debe ir demasiado rápido. Es crucial confiar en el proceso y redoblar los esfuerzos en consecuencia. Las prisas pueden provocar un despilfarro de recursos y una pérdida de impulso, lo que subraya la importancia de la ampliación estratégica.
Aprovechar la metodología del compromiso: recurrencia, frecuencia, duración, gasto.
Un componente esencial de la sesión se centró en la metodología del compromiso, haciendo hincapié en la importancia de la periodicidad, la frecuencia, la duración y el gasto en su planificación de la automatización. Estos elementos sirven de base para elaborar una estrategia de marketing personalizada y eficaz.
Diseñe la experiencia de sus invitados.
La última lección animó a los asistentes a ponerse en la piel de sus invitados. Al tener en cuenta lo que los clientes quieren, necesitan y piensan en cada fase de su visita, las empresas pueden diseñar una experiencia más impactante y personalizada. Este enfoque centrado en el cliente es un aspecto fundamental del éxito de la automatización del marketing.
A medida que desentrañamos los conocimientos adquiridos en nuestra sesión de IAAPA, La guía definitiva para impulsar el retorno de la inversión mediante la automatización del marketing, queda claro que un enfoque estratégico, paciente y centrado en el cliente es la clave del éxito. Ante cualquier posible temor a adoptar la automatización o las pruebas en su parque o atracciones, “hay que olvidarse de cómo era antes”, afirma Tim Samson, de Spotlio. “Nada es inamovible si va a mejorar su negocio, siempre que no repercuta negativamente en la experiencia del cliente. Pensar como antes da los mismos resultados de siempre”.
Desde el papel fundamental de los datos limpios hasta las complejidades de la metodología de compromiso, estos puntos clave proporcionan una hoja de ruta para las empresas que pretenden navegar por el emocionante y gratificante panorama de la automatización del marketing.
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