Immerso tra le vette incontaminate delle Alpi francesi, il villaggio di Aussois possiede un fascino rustico che lo distingue dalle altre destinazioni turistiche. Con i suoi panorami e le sue parchi divertimento storiche, il villaggio è stato a lungo un rifugio per i visitatori in cerca di una tregua dalla frenesia della vita quotidiana. Fino a poco tempo fa, molti turisti che visitavano l’Aussois non conoscevano l’abbondanza di attività invernali disponibili sulla montagna, che si trova ai piedi del Parco Nazionale della Vanoise. Il comprensorio sciistico di Aussois offre piste facili da percorrere per i principianti e per i bambini, oltre a una serie di servizi per le famiglie che lo rendono un luogo ideale per visite di più giorni, come quattro ristoranti in quota che offrono una splendida vista sul tramonto, una piscina e un’area benessere.
Rendendosi conto del potenziale inutilizzato della promozione dello sci e degli sport sulla neve in montagna, Aussois ha stretto una partnership con Spotlio a partire dal 2021 per catturare in anticipo l’attenzione dei turisti in visita e garantire che un maggior numero di famiglie visitasse l’impianto sciistico. Sfruttando i servizi di e-commerce Cloud Store e Dynamic Pricing di Spotlio, ci siamo proposti di raggiungere gli obiettivi di Aussois, che comprendevano anche l’implementazione di una strategia di vendita online, la razionalizzazione delle operazioni e la raccolta di dati per prendere decisioni informate. Dopo due stagioni con Spotlio (stagioni 2021-2023), il comprensorio sciistico di Aussois ha incrementato le entrate online del 370% e si è posizionato con successo come una piacevole destinazione per gli sport invernali, dove le famiglie possono creare ricordi indimenticabili.
Il nostro approccio
Quando si tratta di una strategia di prezzo, una taglia non va bene per tutti. Ecco perché Catalate ha adottato un approccio personalizzato per aiutare Aussois a raggiungere i suoi obiettivi. Il team di Catalate ha lavorato a stretto contatto con Aussois per comprendere lo storico delle vendite e delle visite. Ci siamo subito resi conto che i modelli di visita di Aussois sono unici e che la stragrande maggioranza dei visitatori arriva in un periodo di tempo specifico, da un solo giorno fino a 14 giorni. Per massimizzare i ricavi, abbiamo implementato un modello di Dynamic Pricing che sfrutta una strategia accuratamente studiata per ogni possibile combinazione di date e prodotti. Inoltre, Aussois aveva una serie specifica di date e combinazioni di prodotti che richiedevano una strategia particolarmente dettagliata. Con un’attenzione costante al prezzo effettivo del biglietto (ETP), abbiamo aiutato Aussois ad attirare un maggior numero di sciatori, garantendo al contempo ai visitatori l’accesso a opzioni di prezzo flessibili che rispondessero alle loro esigenze.
Una delle chiavi del successo è stata la nostra capacità di prevedere la domanda e di adeguare i prezzi di conseguenza. A tal fine, abbiamo considerato una serie di variabili. Le classifiche della domanda, ovvero la parte del piano tariffario che stabilisce quali giorni devono avere un prezzo più alto o più basso, hanno svolto un ruolo cruciale nella strategia dei prezzi. Utilizzando questo approccio, abbiamo tenuto conto della popolarità dello sci in diversi periodi dell’anno, come ad esempio a gennaio, quando le piste esposte a sud sono molto richieste, e a metà marzo, quando la frequentazione degli impianti sciistici cala notevolmente a causa delle condizioni di fine stagione. Il risultato? La strategia di Catalate si è rivelata un successo clamoroso, catapultando Aussois verso nuovi traguardi. Ecco come le nostre strategie di e-commerce e di prezzo hanno raggiunto e superato le aspettative per ciascuno dei loro obiettivi:
#Obiettivo n. 1: Aumentare le vendite avanzate e il turismo sciistico
Aussois era entusiasta della prospettiva di lavorare con Catalate per una pletora di ragioni, ma forse la più importante era la garanzia di un afflusso costante di sciatori nella sua stazione. Sebbene il villaggio di Aussois offra oltre 5.000 posti letto per i visitatori, è stato difficile per Aussois essere visibile tra una vasta selezione di stazioni sciistiche più grandi in Francia. Ma Jérôme Choudin, direttore impianto sciistico di Aussois, sapeva che Aussois avrebbe potuto iniziare a competere con le altre stazioni sciistiche contemporanee della zona.
Grazie all’implementazione di una strategia di vendita online accuratamente studiata e di un sistema di biglietteria software con Catalate, Aussois è stata in grado di aumentare le visite dalle vendite online tramite Cloud Store – misurate in base al numero totale di giorni di permanenza degli ospiti, escludendo i possessori di abbonamenti stagionali – del 23,5% dalla stagione ’21/’22 a quella ’22/’23. Per quanto riguarda i pass stagionali venduti online, vediamo che i ricavi della vendita dei pass stagionali nel periodo ’22/’23 sono aumentati dell’8,9% rispetto all’anno precedente. Le vendite degli abbonamenti riflettono il fatto che sempre più persone acquistano i loro biglietti online, piuttosto che allo sportello, indicando che il percorso di acquisto del Cloud Store è molto conveniente.
“Abbiamo scelto di lavorare con Spotlio perché era evidente che tengono alle relazioni con i clienti tanto quanto alla qualità dei loro prodotti”.
Jérôme Choudin, direttore impianto sciistico
#2 -Obiettivo: implementare una strategia di vendita online di successo
Prima di collaborare con Catalate, Aussois aveva un negozio online, ma non aveva una chiara strategia di vendita online. In effetti, l’utilizzo di un sistema di biglietteria online era una priorità bassa e il prezzo dei biglietti per gli impianti di risalita era lo stesso sia che venissero acquistati altrove sia che venissero acquistati allo sportello, il che significa che non c’era alcun incentivo “compra ora e risparmia” per gli ospiti a tentare la prenotazione anticipata. Di conseguenza, la maggior parte delle entrate di Aussois proveniva da acquisti in loco, con la maggior parte degli ospiti che optavano per pass di mezza giornata o di una sola giornata invece di pianificare in anticipo soggiorni prolungati.
Dopo la chiusura della stagione ’20/’21 a causa della Covid 19, era più importante che mai aumentare in modo massiccio le prenotazioni della stagione ’19/20. Per incentivare le vendite di biglietti plurigiornalieri, Catalate ha applicato prezzi dinamici agli skipass da 1 a 14 giorni per lo sci alpino, offrendo risparmi per gli skipass plurigiornalieri. Aussois ha offerto anche un’ampia gamma di altri prodotti attraverso il Cloud Store, come skipass stagionali, sci nordico di un giorno e persino l’ingresso all’area piscina per l’estate 2022. Offrendo risparmi per gli abbonamenti plurigiornalieri, i visitatori di Aussois acquistano più biglietti plurigiornalieri per sciare al mattino e dedicarsi ad altre attività in loco o nel villaggio nel pomeriggio.
Offrendo una serie di biglietti da 1 a 14 giorni a prezzi dinamici, abbonamenti e altre attività emozionanti come i pass per la piscina sul negozio online, le entrate online sono aumentate del 370% rispetto alla stagione precedente. Naturalmente, è importante notare che il resort non vendeva molto online e che è stato chiuso negli anni ’20/’21. Ma le entrate online del resort hanno continuato la loro traiettoria ascendente nel secondo anno di collaborazione con Catalate, ottenendo un ulteriore aumento del 25,7% rispetto all’anno precedente durante la stagione ’22/’23. Anche i pass stagionali hanno registrato un aumento costante, con un incremento dell’8,9% nello stesso periodo. Anche il Cloud Store ha registrato un’impennata nelle ricerche, con un aumento del 15,8% rispetto all’anno precedente. È evidente che il resort ha sfruttato la piattaforma di Catalate per creare un’esperienza online perfetta e di successo per i suoi ospiti, che si è tradotta in un successo commerciale spettacolare.
#3 Obiettivo: operazioni del parco più fluide
Prima di collaborare con Catalate, Aussois ha sfruttato diverse promozioni e prezzi dei biglietti per incoraggiare gli abbonamenti di più giorni. Ma senza la possibilità di esaminare la gamma di opzioni e di acquistare in anticipo, le file ai cancelli si sono allungate mentre gli avventori faticavano a capire quali biglietti acquistare. Grazie all’implementazione di un Cloud Store con biglietti a prezzo dinamico e alla semplificazione di offerte complesse, le file al gate si sono accorciate e la pressione sul personale di cassa è stata ridotta.
Grazie all’acquisto avanzato, Jérôme Choudin e altri manager sono ora in grado di prevedere meglio il flusso di ospiti. Nella stagione ’21/’22, la finestra media di prenotazione è passata da quasi nulla a ben 32,46 giorni prima della data di arrivo. E il successo non si è fermato qui: nella stagione ’22/’23, la finestra media di prenotazione è aumentata ulteriormente a 36,0 giorni. Con oltre un mese di anticipo, Aussois può pianificare comodamente il personale in tutto il resort, mitigare il flusso di cassa catturando le entrate in anticipo e può dedicare più tempo a rendere le visite al parco ancora più piacevoli.
Ora che un numero senza precedenti di ospiti sta scoprendo le piste innevate di Aussois online, il resort si è trovato di fronte a una nuova sfida per la stagione ’22/’23: accogliere un numero crescente di sciatori che hanno scoperto il resort online una volta giunti nel villaggio di Aussois. Per attenuare le code che si stanno formando per i biglietti di mezza giornata, abbiamo aggiunto un nuovo biglietto di 4 ore al loro negozio online. Questa nuova offerta di prodotti ha riscosso un enorme successo, con notevoli prenotazioni e ottime esperienze per i clienti in una sola stagione. Con un prezzo fisso di 30,7 euro per biglietto, questa opzione conveniente è diventata rapidamente un ottimo modo per far conoscere il comprensorio sciistico a chi lo visita per la prima volta e per incoraggiare visite future più lunghe attraverso la commercializzazione dei biglietti plurigiornalieri per la stagione successiva. Grazie alla possibilità di aggiungere facilmente nuovi prodotti al proprio negozio online, Aussois è stata in grado di tenere il passo con le richieste in continua evoluzione dei propri clienti. Gli ospiti erano più soddisfatti che mai e la loro fedeltà alla stazione sciistica si rafforzava ad ogni giornata di neve perfetta.
#4 Obiettivo: Dati migliori per prendere decisioni
Prima di collaborare con Catalate, Aussois si affidava in larga misura alle strutture ricettive locali per la vendita dei biglietti da sci. Pur essendo in grado di vendere biglietti all’ingrosso a questi hotel più grandi, non avevano modo di sapere chi fossero i loro clienti effettivi. Ancora più impegnativo è il fatto che gli hotel si siano giustamente concentrati sul rendere felici i loro ospiti con una varietà di opzioni sciistiche, piuttosto che raccomandare specificamente Aussois. Questa mancanza di dati e di controllo ha reso difficile per Aussois capire le esigenze e le preferenze dei propri clienti, lasciandole solo i numeri di fine stagione e il totale dei biglietti venduti nelle strutture ricettive per guidare la propria strategia.
Nelle ultime due stagioni come Catalate Partner, Aussois è stata in grado di ottenere preziose informazioni sui comportamenti e le preferenze dei propri clienti per adattare le proprie offerte di conseguenza. Alimentando i dati delle transazioni da Cloud Store nel loro attuale CRM, Aussois dispone ora di informazioni approfondite da inserire nelle campagne di marketing incentrate sui clienti. Possono tenere informati gli ospiti sulle vendite degli abbonamenti stagionali, sulle promozioni e su altre offerte pertinenti ai loro interessi per incoraggiare le visite ripetute. Aussois è riuscita a liberarsi dalle limitazioni dei canali di vendita tradizionali ed è ben posizionata per prosperare in un mercato in continua evoluzione.
Grazie al Partner Intelligence Dashboard di Catalate, facile da usare, e ai potenti report di vendita settimanali, Jérôme Choudin ha ora una visione in tempo reale delle entrate di Aussois e può ottenere un controllo preciso sul prezzo effettivo del biglietto (ETP). Prima di collaborare con Catalate, ha faticato a capire esattamente come si comportava il suo resort e quali erano i suoi punti deboli. Il nostro obiettivo per il primo anno è stato quello di stabilire e ottenere il controllo dell’ETP, obiettivo che abbiamo raggiunto con successo. Con il Dynamic Pricing di Catalate, è in grado di vendere più biglietti online senza assumersi alcun rischio finanziario, e i dati mostrano che i biglietti online vengono venduti con un ricavo medio più alto.
Ma per Jérôme Choudin non si tratta solo di dati. Si fida dei report di Catalate e si affida al suo Account Manager Catalate dedicato, Jérôme Estienne, per aiutarlo a sviluppare strategie lungimiranti per fornire un contesto e dei report che risuonino con i proprietari di Aussois. Inoltre, sfrutta le offerte di reportistica flessibile di Catalateper aiutare ad articolare le intuizioni e i successi di Aussois ai principali stakeholder locali, come il sindaco e le imprese locali coinvolte nel processo decisionale del resort. Con un’assistenza completa ai clienti e un team di persone esperte, Jérôme Choudin è sicuro di poter portare Aussois a nuovi livelli e di poter offrire ai suoi ospiti un’esperienza sciistica indimenticabile.
Spotlio è una forza all’avanguardia nella tecnologia digitale delle destinazioni, che offre soluzioni su misura – dalle App all’e-commerce, e quasi tutto il resto – che ridefiniscono il modo in cui i viaggiatori interagiscono con i resort, i parchi e le attrazioni. Con un’esperienza decennale di eccellenza, Spotlio offre ai clienti soluzioni digitali innovative white label e servizi di pricing, promuovendo connessioni e migliorando le esperienze su scala globale. Richiedete una demo per saperne di più.