Niché au milieu des sommets des Alpes françaises, le village d’Aussois possède un charme rustique qui le distingue des autres destinations touristiques. Avec ses paysages pittoresques et ses parcs de loisirs historiques, le village est depuis longtemps un havre de paix pour les visiteurs en quête d’un répit loin de l’agitation de la vie quotidienne. Jusqu’à récemment, de nombreux touristes visitant Aussois ignoraient l’abondance des activités hivernales disponibles sur la montagne, située au pied du parc national de la Vanoise. Le domaine skiable d’Aussois propose des pistes faciles à parcourir pour les débutants et les enfants, ainsi qu’une série d’équipements familiaux qui en font un lieu idéal pour des visites de plusieurs jours, tels que quatre restaurants d’altitude offrant une vue imprenable sur le coucher du soleil, une piscine et un espace bien-être.
Conscient du potentiel inexploité de la mise en valeur du ski et des sports de glisse sur la montagne, Aussois s’est associé à Spotlio à partir de 2021 pour capter à l’avance l’attention des touristes de passage et faire en sorte que davantage de familles visitent le domaine skiable. En nous appuyant sur les services de commerce électronique Cloud Store et de tarification dynamique de Spotlio, nous avons entrepris d’atteindre les objectifs d’Aussois, qui comprenaient également la mise en œuvre d’une stratégie de vente en ligne, la rationalisation des opérations et la collecte de données pour prendre des décisions éclairées. Après deux saisons avec Spotlio (saisons 2021-2023), le domaine skiable d’Aussois a augmenté ses chiffres d’affaires en ligne de 370% et s’est positionné avec succès comme une destination de sports d’hiver agréable pour les familles afin de créer ensemble des souvenirs inoubliables.
Notre approche
En matière de stratégie de tarification, il n’y a pas de solution unique. C’est pourquoi Catalate a adopté une approche sur mesure pour aider Aussois à atteindre ses objectifs. L’équipe de Catalate a travaillé en étroite collaboration avec Aussois pour comprendre l’historique des ventes et des visites. Nous nous sommes rapidement rendu compte que les schémas de fréquentation d’Aussois sont uniques et que la grande majorité des visiteurs viennent dans un laps de temps spécifique, allant d’un seul jour à 14 jours. Pour maximiser les chiffre d’affaires, nous avons mis en place un modèle de tarification dynamique qui s’appuie sur une stratégie soigneusement élaborée pour toutes les combinaisons possibles de dates et de produits. De plus, Aussois avait un ensemble spécifique de dates et de combinaisons de produits qui nécessitaient une stratégie particulièrement détaillée. En mettant l’accent sur le prix effectif du billet, nous avons aidé Aussois à attirer plus de skieurs tout en veillant à ce que les visiteurs aient accès à des options tarifaires flexibles qui répondent à leurs besoins.
L’une des clés du succès a été notre capacité à prévoir la demande et à ajuster les prix en conséquence. Pour ce faire, nous avons pris en compte une série de variables. Les classements de la demande – c’est-à-dire la partie du plan de tarification qui détermine les jours où les prix doivent être plus ou moins élevés – ont joué un rôle crucial dans la stratégie de tarification. Cette approche nous a permis de tenir compte de la popularité du ski à différentes périodes de l’année, comme en janvier, lorsque les pentes orientées au sud sont très demandées, et à la mi-mars, lorsque la fréquentation des stations de ski diminue considérablement en raison des conditions de fin de saison. Le résultat ? La stratégie de Catalate a été un succès retentissant, catapultant Aussois vers de nouveaux sommets. Voici comment nos stratégies de commerce électronique et de tarification ont atteint et dépassé les attentes pour chacun de leurs objectifs :
#Objectif n°1 : Augmenter les ventes avancées et le tourisme lié au ski
Aussois a été enthousiasmé par la perspective de travailler avec Catalate pour une multitude de raisons, mais la plus importante était peut-être l’assurance d’un afflux régulier de skieurs dans leur station. Bien que le village d’Aussois offre plus de 5 000 lits aux visiteurs, il était difficile pour Aussois d’être visible parmi un grand nombre de stations de ski plus importantes en France. Mais Jérôme Choudin, directeur du domaine skiable d’Aussois, savait qu’Aussois pouvait commencer à rivaliser avec les autres stations de ski contemporaines de la région.
En mettant en œuvre une stratégie de vente en ligne soigneusement élaborée et un logiciel de billetterie avec Catalate, Aussois a été en mesure d’augmenter la fréquentation des ventes en ligne via Cloud Store – telle que mesurée par le nombre total de jours de visite et à l’exclusion des détenteurs de cartes d’abonnement – de 23,5 % entre la saison 21/’22 et la saison 22/23. En ce qui concerne les abonnements vendus en ligne, nous constatons que les chiffre d’affaires vente d’abonnements pour la saison 22/23 ont augmenté de 8,9 % par rapport à l’année précédente. Les ventes de cartes de saison montrent que de plus en plus de personnes achètent leurs billets en ligne plutôt qu’au guichet, ce qui indique que le mode d’achat dans le Cloud Store est très pratique.
“Nous avons choisi de travailler avec Spotlio parce qu’il était évident qu’ils se souciaient autant de leurs relations avec les clients que de la qualité de leurs produits.
Jérôme Choudin, directeur du domaine skiable
#2 -Objectif : Mettre en œuvre une stratégie de vente en ligne réussie
Avant de s’associer à Catalate, Aussois disposait d’une boutique en ligne, mais n’avait pas mis en place de stratégie de vente en ligne claire. En fait, l’utilisation d’un système de billetterie en ligne n’était pas une priorité et le prix des billets de remontées mécaniques était le même, qu’ils soient achetés ailleurs ou au guichet, ce qui signifie qu’il n’y avait pas d’incitation à acheter maintenant et à économiser pour que les clients tentent de réserver à l’avance. Par conséquent, la majorité des chiffre d’affaires Aussois provenait des achats sur place, la plupart des visiteurs optant pour des laissez-passer d’une demi-journée ou d’une journée au lieu de planifier des séjours prolongés à l’avance.
Après avoir fermé pendant la saison 20/21 en raison de Covid 19, il était plus important que jamais d’augmenter massivement les réservations de la saison 19/20. Pour inciter à la vente de billets pour plusieurs jours, Catalate a fixé de manière dynamique le prix des forfaits de ski de 1 à 14 jours pour le ski alpin, en ajoutant des économies pour les forfaits de ski de plusieurs jours. Aussois a également proposé une large gamme d’autres produits via Cloud Store, tels que des abonnements de saison, une journée de ski nordique et même l’accès à l’espace aquatique pour l’été 2022. En offrant des réductions sur les forfaits multi-jours, les visiteurs d’Aussois achètent plus de billets multi-jours pour skier le matin et s’adonner à d’autres activités sur place ou dans le village l’après-midi.
En proposant sur la boutique en ligne un éventail de billets de 1 à 14 jours à prix dynamique, des abonnements de saison et d’autres activités passionnantes telles que des abonnements de piscine, les chiffre d’affaires en ligne ont grimpé en flèche de 370 % par rapport à la saison précédente. Bien sûr, il est important de noter que le centre de villégiature réalisait peu de ventes en ligne et qu’il a été fermé en 20-21. Mais les chiffre d’affaires en ligne de la station ont poursuivi leur trajectoire ascendante au cours de sa deuxième année de partenariat avec Catalate, enregistrant une nouvelle augmentation de 25,7 % d’une année sur l’autre au cours de la saison 22/23. Les abonnements saisonniers ont également connu une progression constante, avec une hausse de 8,9 % au cours de la même période. Le Cloud Store a également connu un pic dans les recherches, avec une augmentation de 15,8 % par rapport à l’année précédente. Il est évident que le centre de villégiature a tiré parti de la plate-forme de Catalate pour créer une expérience en ligne transparente et réussie pour ses clients, ce qui s’est traduit par un succès commercial spectaculaire.
#Objectif n° 3 : améliorer le fonctionnement des parcs
Avant de s’associer à Catalate, Aussois avait mis en place un certain nombre de promotions et de prix sur les billets afin d’encourager l’achat d’abonnements de plusieurs jours. Mais sans la possibilité d’examiner l’éventail des options et d’acheter à l’avance, les files d’attente à l’entrée se sont allongées, les clients ayant du mal à comprendre quels billets acheter. La mise en place d’un Cloud Store avec des billets à prix dynamique et la simplification des offres complexes ont permis de réduire les files d’attente à la porte d’embarquement et de diminuer la pression exercée sur le personnel de caisse.
Grâce à l’achat anticipé, Jérôme Choudin et d’autres responsables sont désormais en mesure de mieux prévoir le flux de visiteurs. Au cours de la saison 21/22, la fenêtre de réservation moyenne est passée de presque rien à un nombre impressionnant de 32,46 jours avant la date d’arrivée. Et le succès ne s’est pas arrêté là : au cours de la saison 22/23, la fenêtre de réservation moyenne a encore augmenté pour atteindre 36 jours. Avec plus d’un mois d’avance, M. Aussois peut planifier confortablement le personnel de la station, réduire les flux de trésorerie en enregistrant les chiffres d’affaires à l’avance, et consacrer plus de temps à rendre les visites au parc encore plus agréables.
Maintenant qu’un nombre sans précédent de visiteurs découvrent les pentes enneigées d’Aussois en ligne, la station a été confrontée à un nouveau défi pour la saison 22/23 : accueillir un nombre croissant de skieurs qui ont découvert la station en ligne alors qu’ils se trouvaient déjà dans le village d’Aussois. Afin d’atténuer les files d’attente pour les billets d’une demi-journée, nous avons ajouté un nouveau billet de 4 heures à leur boutique en ligne. Cette nouvelle offre de produits a connu un énorme succès, entraînant des réservations notables et des expériences positives pour les clients en une seule saison. Avec un prix fixe de 30,7 euros par billet, cette option abordable est rapidement devenue un excellent moyen pour les nouveaux visiteurs de découvrir le domaine skiable et d’encourager des visites plus longues grâce à la commercialisation des billets de plusieurs jours pour la saison suivante. Grâce à la possibilité d’ajouter facilement de nouveaux produits à sa boutique en ligne, Aussois a pu répondre aux demandes en constante évolution de ses clients. Les clients étaient plus satisfaits que jamais et leur fidélité à la domaine skiable s’est renforcée avec chaque journée de poudreuse parfaite.
Objectif #4 : De meilleures données pour prendre des décisions
Avant de s’associer à Catalate, Aussois s’appuyait fortement sur les hébergements locaux pour vendre ses billets de ski. Bien qu’ils aient pu vendre des billets en gros à ces grands hôtels, ils n’avaient aucun moyen de savoir qui étaient leurs clients réels. Plus difficile encore, les hôtels se sont concentrés, à juste titre, sur la satisfaction de leurs clients en leur proposant une variété d’options de ski, au lieu de recommander Aussois en particulier. Ce manque de données et de contrôle a empêché Aussois de comprendre les besoins et les préférences de ses clients, ne lui laissant que les chiffres de fin de saison et le nombre total de billets vendus dans les hébergements pour orienter sa stratégie.
Au cours des deux dernières saisons en tant que partenaire de Catalate, Aussois a pu obtenir des informations précieuses sur les comportements et les préférences de ses clients afin d’adapter ses offres en conséquence. En intégrant les données de transaction de Cloud Store dans son CRM actuel, Aussois dispose désormais d’informations pertinentes à intégrer dans des campagnes de marketing centrées sur le client. Ils peuvent tenir les visiteurs informés des ventes de forfaits saisonniers, des promotions et d’autres offres correspondant à leurs centres d’intérêt afin d’encourager les visites répétées. Aussois a pu s’affranchir des limites des canaux de vente traditionnels et est bien placée pour prospérer sur un marché en constante évolution.
Grâce au tableau de bord convivial Partner Intelligence Dashboard de Catalate et aux rapports de vente hebdomadaires performants, Jérôme Choudin dispose désormais d’une vision en temps réel des chiffre d’affaires Aussois et peut contrôler avec précision le prix effectif du billet (ETP). Avant de s’associer à Catalate, il avait du mal à comprendre exactement comment son centre de villégiature fonctionnait et quelles étaient ses faiblesses. Notre objectif de la première année était d’établir et de prendre le contrôle de l’ETP, ce que nous avons fait avec succès. Grâce à la tarification dynamique de Catalate, il est en mesure de vendre plus de billets en ligne sans prendre de risque financier, et les données montrent que les billets en ligne se vendent avec un chiffre d’affaires moyen plus élevé.
Mais il n’y a pas que les données pour Jérôme Choudin. Il fait confiance aux rapports de Catalate et compte sur son Account Manager, Jérôme Estienne, pour l’aider à développer des stratégies d’avant-garde afin de fournir un contexte et des rapports qui résonnent avec les propriétaires d’Aussois. En outre, il s’appuie sur les offres de reporting flexibles de Catalatepour aider à articuler les idées et les succès d’Aussois avec les principales parties prenantes locales, telles que le maire et les entreprises locales impliquées dans la prise de décision du centre de villégiature. Avec un support client complet et des équipes expérimentées, Jérôme Choudin est convaincu qu’il peut amener Aussois vers de nouveaux sommets et offrir une expérience de ski inoubliable à ses clients.
Spotlio est une force pionnière dans la technologie numérique des destinations, offrant des solutions sur mesure – des Apps pour les destinations au commerce électronique, et presque tout ce qui se trouve entre les deux – qui redéfinissent la façon dont les voyageurs interagissent avec les stations, les parcs et les loisirs. Avec un héritage de dix ans d’excellence, Spotlio habilite les clients avec des solutions numériques innovantes en marque blanche et des services de tarification, favorisant les connexions et améliorant les expériences à l’échelle mondiale. Demandez une démonstration pour en savoir plus.