Niché au milieu des sommets immaculés des Alpes françaises, le village d’Aussois possède un charme rustique qui le distingue des autres destinations touristiques. Avec ses paysages pittoresques, le village est depuis longtemps un havre de paix pour les visiteurs en quête de répit, loin de l’agitation de la vie quotidienne. Jusqu’à récemment, de nombreux touristes qui se rendaient à Aussois ignoraient qu’une multitude d’ activités hivernales étaient disponibles dans la station, qui se trouve au pied du Parc National de la Vanoise. Le domaine skiable d’Aussois propose des pistes faciles à dévaler  pour les débutants et les enfants, ainsi qu’une série d’équipements familiaux qui en font un lieu idéal pour des séjours de plusieurs jours, comme quatre restaurants d’altitude offrant une vue imprenable et de magnifiques couchers de soleil, une piscine et un espace bien-être. 

Conscient du potentiel inexploité et souhaitant mettre en valeur le ski et les sports de neige dans la station, la SPL d’Aussois s’est associé à Catalate à partir de 2021 pour capter bien en avance l’attention des touristes de passage et s’assurer que davantage de familles visitent le domaine skiable. En s’appuyant sur la plateforme de vente en lignes Cloud Store et les services de Tarification Dynamique de Catalate, nous avons entrepris d’atteindre les objectifs du domaine skiable, qui comprenaient également la mise en œuvre d’une stratégie de vente en ligne, la rationalisation des opérations et la collecte de données permettant  d’orienter les prises de décisions. Après deux saisons de collaboration avec Catalate (saisons 2021-2023), le domaine skiable d’Aussois est parvenu à augmenter son chiffre d’affaires en ligne de +370% et s’est positionné avec succès comme une destination de sports d’hiver incontournable pour les familles afin de créer des souvenirs réels inoubliables.

Notre approche

Lorsqu’il s’agit d’une stratégie de prix, il n’y a pas de taille unique. C’est pourquoi Catalate a adopté une approche sur mesure pour aider Aussois à atteindre ses objectifs. L’équipe de Catalate a travaillé en étroite collaboration avec Aussois pour comprendre l’historique des ventes et de la fréquentation. Nous avons rapidement réalisé que les modèles de fréquentation d’Aussois sont uniques et que la grande majorité des visiteurs viennent dans une période de temps spécifique, allant d’un seul jour à 14 jours. Pour maximiser le chiffre d’affaires, nous avons mis en place un modèle de tarification dynamique qui s’appuie sur une stratégie soigneusement élaborée pour toutes les combinaisons possibles de dates et de produits. De plus, Aussois possède un ensemble de combinaisons de produits bien précis qui a demandé une stratégie particulièrement détaillée. En mettant l’accent sur le prix moyen du forfait, nous avons aidé Aussois à attirer plus de skieurs tout en veillant à ce que les visiteurs aient accès à des options tarifaires flexibles répondant à leurs besoins.

L’une des clés du succès a été notre capacité à prévoir la demande et à ajuster les prix en conséquence. Pour ce faire, nous avons pris en compte une série de variables. La classification du niveau de demande – c’est-à-dire la partie du plan de tarification qui dicte les jours où les prix doivent être plus ou moins élevés – ont joué un rôle crucial dans la stratégie de tarification. Grâce à cette approche, nous avons pris en compte la popularité du ski à différentes périodes de l’année, comme en janvier, lorsque les pentes orientées au sud sont très demandées, et à la mi-mars, lorsque la fréquentation de la station diminue considérablement en raison des conditions de fin de saison. Le résultat ? La stratégie de Catalate a été un succès retentissant, catapultant Aussois vers de nouveaux sommets. Voici comment nos stratégies de ventes en ligne et de tarification ont atteint et dépassé les attentes pour chacun de leurs objectifs : 

#Objectif n°1 : Augmenter les achats anticipés et pousser le produit ski

Aussois était enthousiaste à l’idée de travailler avec Catalate pour une multitude de raisons, mais la plus importante était peut-être l’assurance d’un afflux régulier de skieurs dans leur station. Bien que le village d’Aussois offre plus de 5 000 lits aux visiteurs, il était difficile pour Aussois d’être visible parmi un grand nombre de stations de ski plus importantes en France. Mais Jérôme Choudin, directeur du domaine skiable d’Aussois, savait qu’Aussois avait le potentiel de rivaliser avec d’autres domaines skiables de la région.

En mettant en œuvre une stratégie de vente en ligne soigneusement élaborée et un logiciel de billetterie avec Catalate, Aussois a été en mesure de booster la fréquentation sur les ventes en ligne via Cloud Store – mesurée par le nombre total de journées skieurs et excluant les détenteurs de pass annuels – de 23,5 % de la saison 21/22 à la saison 22/23. En ce qui concerne les forfaits vendus en ligne, nous constatons que les revenus des ventes de forfaits pour la saison 22/23 ont augmenté de 8,9 % par rapport à l’année précédente. Les ventes de pass annuels montrent que de plus en plus de personnes achètent leurs billets en ligne plutôt qu’en caisse, ce qui indique que le mode d’achat sur Cloud Store est très pratique.

“Nous avons choisi de travailler avec Catalate parce qu’il était évident qu’ils se soucient autant de leurs relations avec les clients que de la qualité de leurs produits”.

Jérôme Choudin, Directeur de domaine skiable

#2 -Objectif : Mettre en œuvre une stratégie de vente en ligne réussie

Avant de s’associer à Catalate, Aussois disposait d’une boutique en ligne, mais aucune stratégie de vente en ligne n’avait été mise en place. En fait, l’utilisation d’un logiciel de billetterie en ligne n’était pas une priorité et le prix des forfaits était le même qu’ils soient achetés en ligne ou en caisse, ce qui signifie qu’il n’y avait pas d’incitation à ” acheter maintenant et économiser ” pour que les clients soient incités à anticiper leurs réservations. Par conséquent, la majorité du chiffre d’affaires d’Aussois provenait des achats sur place, une partie des clients optant pour des forfaits d’une demi-journée ou d’une journée au lieu de s’engager sur des séjours prolongés à l’avance. 

Après avoir été contraint de fermer pendant la saison 20-21 en raison du Covid 19, il était plus important que jamais d’augmenter massivement les réservations par rapport à la saison 19-20. Pour inciter à la vente de forfaits séjours, Catalate a dynamisé les prix des forfaits de ski de 1 à 14 jours pour le ski alpin, en ajoutant des remises pour les forfaits de longues durées. Aussois a également proposé une large gamme d’autres produits via Cloud Store, tels que des pass annuels, du ski nordique et même l’accès à la piscine pour l’été 2022. En offrant des réductions sur les forfaits de longues durées, les visiteurs d’Aussois achètent davantage de forfaits séjour pour skier le matin et s’adonner à d’autres activités sur place ou dans le village l’après-midi.

En proposant une gamme de forfaits de 1 à 14 jours avec des prix dynamiques, des pass annuels et d’autres activités prisées telles que des entrées piscine sur la boutique en ligne, le chiffre d’affaires en ligne a grimpé ont grimpé de 370 % par rapport à la saison précédente. Bien sûr, il est important de noter que le domaine skiable réalisait peu de revenus en ligne et qu’il avait fermé ses portes en 20/21. 

Mais le chiffre d’affaires en ligne de la station a poursuivi sa trajectoire ascendante au cours de sa deuxième année de partenariat avec Catalate, réalisant une autre augmentation de 25,7 % d’une année sur l’autre au cours de la saison 22/23. Les pass annuels ont également connu une augmentation constante, avec un bond de 8,9 % au cours de la même période. Cloud Store a également connu un pic de recherches, avec une augmentation de 15,8 % par rapport à l’année précédente. Il est évident que le station a tiré parti de la plateforme de Catalate pour créer une expérience en ligne fluide et réussie pour ses clients, ce qui s’est traduit par un succès commercial aussi spectaculaire.

#Objectif n°3 : Plus de fluidité dans l’opérationnel

Avant de débuter son partenariat avec Catalate, Aussois avait recours à un grand nombre de promotions et de réductions pour encourager l’achat de forfaits pour plusieurs jours d’affilée. Mais sans la possibilité de comparer la gamme d’options de prix disponibles et d’acheter en avance, les files d’attente en caisse s’allongeaient alors que les clients avaient du mal à comprendre quels forfaits acheter. En mettant en place un Cloud Store avec des forfaits vendus en tarification dynamique et en simplifiant les offres proposées, les files d’attente en caisse ont été plus courtes et la pression sur le personnel de caisse a été réduite.

Grâce à l’achat anticipé, Jérôme Choudin et d’autres responsables sont désormais en mesure de mieux prévoir le flux de visiteurs. Au cours de la saison 21/22, la fenêtre de réservation moyenne est passée de presque rien à un impressionnant 32,46 jours avant la date d’arrivée. Et le succès ne s’est pas arrêté là ; au cours de la saison 22/23, la fenêtre de réservation moyenne a encore augmenté pour atteindre 36 jours. Avec plus d’un mois d’avance, Aussois peut confortablement planifier le besoin en personnel dans l’ensemble du domaine skiable, réduire le manque de trésorerie en captant plus de chiffre d’affaires à l’avance, et consacrer plus de temps à l’accueil des visiteurs en station.

Maintenant qu’un nombre sans précédent de visiteurs découvrent les pentes enneigées d’Aussois grâce à la vente en ligne, la station a été confrontée à un nouveau défi pour la saison 22/23 : accueillir un nombre croissant de skieurs qui ont découvert la station en ligne une fois arrivés au village d’Aussois. Afin de réduire les files d’attente pour les forfaits demi-journée, nous avons ajouté un nouveau forfait 4 heures sur leur boutique en ligne. Ce nouveau produit a connu un succès retentissant, entraînant de nombreuses réservations et une expérience client exceptionnelle en l’espace d’une seule saison. À un prix fixe de 30,7 € par billet, cette option abordable est rapidement devenue un excellent moyen pour les nouveaux visiteurs de découvrir le domaine skiable et d’encourager des visites plus longues grâce à la commercialisation de billets multi-journées pour la saison suivante. Grâce à la possibilité d’ajouter facilement de nouveaux produits sur sa boutique en ligne, Aussois a pu répondre aux demandes en constante évolution de ses clients. Les clients ont été plus satisfaits que jamais et leur fidélité au domaine skiable s’est renforcée avec chaque journée de poudreuse parfaite.

Objectif #4 : De meilleures données pour alimenter la prise de décisions 

Avant de s’associer à Catalate, Aussois s’appuyait fortement sur les hébergeurs locaux pour vendre ses forfaits de ski. Bien qu’ils aient pu vendre des billets en gros à ces hôtels, ils n’avaient aucun moyen de savoir qui étaient leurs clients réels. Plus difficile encore, les hôtels s’efforçaient à juste titre de satisfaire leurs clients en leur proposant diverses options de ski, au lieu de recommander le domaine skiable d’Aussois en particulier. Ce manque de données et de contrôle a empêché Aussois de comprendre les besoins et les préférences de ses clients, ne lui laissant que les chiffres de fin de saison et le nombre total de forfaits vendus par les hébergeurs pour guider sa stratégie. 

Au cours des deux dernières saisons, en tant que partenaire de Catalate, Aussois a été en mesure d’obtenir des informations précieuses sur les comportements et les préférences de ses clients afin d’adapter ses offres en conséquence. En intégrant les données de transaction de Cloud Store dans son CRM actuel, Aussois dispose désormais d’informations pertinentes à intégrer dans des campagnes de marketing centrées sur le client. Elle peut tenir ses clients informés des ventes de pass annuels, du lancement des ventes en ligne ainsi que d’autres offres correspondant à leurs centres d’intérêt, afin d’encourager les visites répétées. Aussois a pu s’affranchir des limites des canaux de vente traditionnels et est bien placé pour prospérer sur un marché en constante évolution.

Grâce au tableau de bord ergonomique de Catalate et aux rapports de vente hebdomadaires complets, Jérôme Choudin a désormais une vision en temps réel du chiffre d’affaires d’Aussois et peut contrôler avec précision le prix effectif du billet (ETP). Avant de travailler avec Catalate, il était difficile pour lui d’analyser avec précision les performances et les faiblesses de sa commercialisation. Notre objectif pour la première année était d’établir et de contrôler l’ETP (ou prix moyen), ce que nous avons fait avec succès. Grâce à la tarification dynamique de Catalate, il est en mesure de vendre plus de forfaits en ligne sans prendre de risque financier, et les données montrent que les forfaits en ligne se vendent à un prix moyen plus élevé.

Mais pour Jérôme Choudin, il ne s’agit pas seulement de données. Il fait confiance aux rapports de Catalate et s’appuie sur son gestionnaire de compte dédié, Jérôme Estienne, pour l’aider à développer des stratégies innovantes afin de fournir des données d’analyse poussées et des rapports pertinents pour les propriétaires d’Aussois. En outre, il utilise des rapports sur mesure fournis par Catalate pour aider à articuler ses idées et présenter les orientations stratégiques du domaine skiable à ses élus, parties prenantes des décisions clés sur la gestion de la station. Avec un support client complet et des équipes expérimentées composées de personnes réelles, Jérôme Choudin est convaincu qu’il peut amener Aussois vers de nouveaux sommets et offrir une expérience de ski inoubliable à ses clients.

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Catalate est une société internationale de tarification et de vente en ligne qui permet aux domaines skiables et aux parcs parcs de loisirs d’augmenter leur chiffre d’affaires en ligne. En tant que plateforme de billetterie conçue spécialement pour l’industrie, Catalate a développé des stratégies de prix efficaces pour des centaines de partenaires, pour un chiffre d’affaires en ligne d’un milliard de dollars. Prenez contact avec nous dès aujourd’hui.