Nel vasto mare delle prenotazioni online di resort e destinazioni, le OTA regnano sovrane. Qual è la vostra strategia per aumentare le prenotazioni dirette e come vi distinguete?

Macchine di prenotazione perfette
Le OTA (Online Travel Agencies), come booking.com ed Expedia, giocano un ruolo importante nel mix di vendita delle Destinazioni e delle località di montagna. Raggiungono il cliente irraggiungibile e offrono una visibilità globale senza precedenti grazie ai loro budget di marketing quasi illimitati che, tra l’altro, sono finanziati dagli hotel e dai resort. Sono macchine di prenotazione colossali che attirano oltre 200 milioni di utenti al mese e generano miliardi di dollari di Gross Merchant Value ogni anno.

Come rispondere?
Quindi, che tipo di relazione le Destinazioni dovrebbero cercare di sviluppare con le loro superpotenze OTA? È qui che molti resort sbagliano. Alcuni si sottomettono senza combattere, accettando commissioni fino al 30% e trascurando i propri canali di prenotazione diretta. Nel frattempo, altri scelgono una posizione più combattiva, limitando l’uso delle OTA o boicottandole del tutto, con conseguente perdita di ricavi e di esposizione del marchio. Entrambi gli approcci lasciano le Destinazioni meno redditizie e mettono a rischio la loro redditività e il loro futuro. Ma c’è un altro modo.

L’approccio del pesce pilota
I resort, le Destinazioni, gli alloggi locali, le attività e i fornitori di trasporto possono trarre vantaggio dalla creazione di relazioni mutualistiche con i loro partner OTA, proprio come i pesci pilota che seguono gli squali e beneficiano della loro protezione e si nutrono delle loro prede.
Ma come funziona in pratica?

L’opportunità
Si parte dalla comprensione dell’opportunità che le OTA offrono ai resort di incrementare le proprie vendite di prenotazioni dirette. Non è raro che i viaggiatori visitino le agenzie di viaggio online (OTA) per cercare e confrontare inizialmente le opzioni alberghiere, per poi visitare i siti web dei singoli hotel per raccogliere informazioni più dettagliate prima di prendere una decisione sulla prenotazione.

Questo processo di “cross-shopping” tra le OTA e i siti web degli hotel è una pratica comune tra i viaggiatori che vogliono essere sicuri di fare una scelta informata prima di effettuare una prenotazione. Il documento sottolinea l’importanza per le OTA e gli hotel di fornire informazioni accurate e accattivanti sulle rispettive piattaforme per attirare e fidelizzare i potenziali clienti.

Cavalcare l’onda
Questa ondata di traffico generato dalle OTA è il punto in cui i fornitori, i resort e le Destinazioni più intelligenti possono fare la loro mossa. Lavorando con un esperto di prenotazioni dirette, come SPOTLIO, potrete imparare come agganciare questi acquirenti generati dalle OTA e convertirli in prenotatori diretti. Come? Siamo lieti che ce lo abbia chiesto. Da 10 anni, SPOTLIO sviluppa strumenti e soluzioni digitali che fanno proprio questo. Le nostre soluzioni e tecniche collaudate hanno funzionato per marchi leader a livello mondiale come Whistler Blackcomb, Vail, SkiBig3, Cranmore e molti altri.

Ecco 10 dei nostri migliori consigli per conquistare più clienti con prenotazione diretta.

1. Offrite incentivi speciali per chi prenota direttamente
   I resort e le Destinazioni si trovano spesso in difficoltà quando si tratta di fare concorrenza alle OTA sui prezzi delle camere, quindi è necessario essere creativi. Offrite a chi prenota direttamente un bicchiere di champagne in omaggio, un parcheggio gratuito, un noleggio gratuito di biciclette per mezza giornata, una breve lezione o un upgrade gratuito della camera, quando possibile. Siate personali, accomodanti e flessibili con opzioni uniche di camere/alloggi, accogliete i cani e offrite una politica di cancellazione positiva. Spesso questi elementi possono essere sufficienti per concludere l’affare.
   
   
2. Seducete i clienti con un sito web pieno di conoscenze locali e da insider
   Ispirare i clienti è un punto chiave del viaggio del cliente e l’unica area in cui i resort e le destinazioni dovrebbero vincere a mani basse grazie alle loro conoscenze locali. Quindi giocatevi questa carta con un sito web ben progettato che mostri tutto ciò che la destinazione ha da offrire. Mantenete le immagini aggiornate e assicuratevi che i link alle pagine di prenotazione diretta siano ben visibili, seducenti e promettano offerte insider imbattibili.
   
   
3. Eguagliare la qualità dell’esperienza di prenotazione delle OTA
   In passato le OTA surclassavano le Destinazioni offrendo ai clienti un’esperienza di prenotazione di gran lunga superiore. Ma, come hanno dimostrato Spotlio e i nostri clienti, è ora possibile competere con le OTA e offrire ai clienti la stessa esperienza di prenotazione senza attrito che si ha prenotando direttamente con l’hotel o il resort. La soluzione Commerce di Spotlio ha alle spalle anni di esperienza e know-how. Utilizza solo la tecnologia più recente che massimizza i tassi di conversione e riduce la frequenza di rimbalzo dei clienti.
   
   
4. Creare un senso di urgenza
   La FOMO (fear of missing out) è una forte risposta emotiva che spesso può essere il fattore scatenante di un’azione positiva. Creare un’urgenza basata su dati di disponibilità come “solo 3 camere disponibili per questa data” o “5 di queste camere sono state acquistate nelle ultime 2 ore” è un modo efficace per provocare un’azione positiva nei vostri clienti.
   
   
5. Includete prove sociali persuasive
   Ispirate gli acquirenti e fateli sentire più a loro agio includendo le recensioni dei clienti e altri contenuti generati dai clienti, come foto e video. Questo aumenta la probabilità che rimangano sul vostro sito e prenotino direttamente. Sono disponibili ottimi plugin di terze parti, come TrustYou, che possono offrire contenuti di partenza per la gestione della reputazione.
   
   
6. Sfruttate al massimo le opportunità di upselling
   Aumentate il valore medio del carrello dando ai clienti la possibilità di acquistare diversi prodotti, come Skipass, noleggi e attività, senza problemi e in un unico posto. Offrite pacchetti e pacchetti speciali per massimizzare ogni visita. La Commerce Platform di Spotlio è pienamente compatibile con tutto l’inventario dei prodotti Inntopia e offre un’esperienza di prenotazione su una sola pagina che ha dimostrato di aumentare il valore medio dei carrelli.
   
   
7. Premiate la fedeltà dei clienti
   Mantenere un ospite è molto meno costoso che cercarne uno nuovo. Quindi, offrite ai vostri clienti un programma di fidelizzazione che premi le attività ripetute. Questo è un ottimo modo per mantenere il cliente impegnato con il vostro marchio, facendolo sentire come un insider del resort. Inoltre, poiché le OTA si stanno muovendo per creare i propri programmi di fidelizzazione e le proprie offerte di adesione, è essenziale che i resort non rimangano indietro. Il sistema di prenotazione diretta di Spotlio è altamente flessibile e può integrarsi con quasi tutti i programmi di fidelizzazione.
   
   
8. Pagine di prenotazione mobile first
   Se non state guardando al mobile commerce, state guardando nella direzione sbagliata. Il mobile è il luogo in cui sempre più clienti decidono di fare affari. Quindi, questo canale, spesso trascurato, deve essere attivo e pronto a servire i Millenials e i Gen Z con prenotazioni dirette veloci e facili da usare.
   
   
9. Promuovete il fatto di essere il centro prenotazioni ufficiale
   Siete il centro prenotazioni ufficiale del vostro resort o della vostra destinazione? Se sì, gridatelo dal tetto. Gli acquirenti sono più propensi a fidarsi delle informazioni e delle opportunità di prezzo più basse che provengono direttamente da voi come fonte principale. Assicuratevi anche che il numero di telefono del vostro centro prenotazioni sia ben visibile, in modo che gli acquirenti che desiderano chiamare possano accedervi facilmente. E per coloro che non sono ancora pronti a fare un passo avanti, assicuratevi di offrire la possibilità di salvare un itinerario o un preventivo a cui possano accedere e condividere con altri.
   
   
10. Offrire parità di prezzo e confronti in tempo reale
    Per molti clienti, il fattore principale che determina il luogo di prenotazione è il prezzo. Per questi clienti è quindi importante offrire una garanzia di parità di prezzo e un confronto in tempo reale dei prezzi, in modo che non sentano più il bisogno di fare acquisti.
    TripTease può fornire questi dati ed essere integrato nelle pagine di prenotazione diretta di Spotlio.

A causa del superiore potere di marketing delle OTA, le Destinazioni devono essere più fantasiose. La sfida consiste nel convincere i visitatori dei siti web generati dalle OTA a rimanere sul vostro sito e a prenotare direttamente. Seguendo questi consigli, darete loro più motivi per restare e meno motivi per andarsene, aumentando così la possibilità che i visitatori prenotino direttamente.

Come può Spotlio aiutarvi a raggiungere questo obiettivo?
La Commerce Platform di Spotlio permette ai vostri clienti di usufruire di risultati di ricerca velocissimi e di un’esperienza di prenotazione intuitiva e senza attriti. Commerce è stato progettato specificamente per le destinazioni di montagna ed è già stato apprezzato da destinazioni leader come Steamboat, Copper Mountain, Telluride Tourism Boar e molte altre. Può anche essere integrato nell’App del vostro resort per potenziare le vendite di prenotazioni da mobile, offrendo un’esperienza davvero senza soluzione di continuità tra web e mobile.

Se volete saperne di più sullo sfruttamento del traffico OTA, prenotate una demo gratuita con uno degli esperti SPOTLIO.

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Spotlio è una forza all’avanguardia nella tecnologia digitale delle destinazioni, che offre soluzioni su misura – dalle App all’e-commerce, e quasi tutto il resto – che ridefiniscono il modo in cui i viaggiatori interagiscono con i resort, i parchi e le attrazioni. Con un’esperienza decennale di eccellenza, Spotlio offre ai clienti soluzioni digitali innovative white label e servizi di pricing, promuovendo connessioni e migliorando le esperienze su scala globale.