Im riesigen Meer der Online-Buchungen von Resorts und Destinationen haben die OTAs die Oberhand. Wie sieht also Ihre Strategie zur Steigerung der Direktbuchungen aus, und wie heben Sie sich von anderen ab?
Perfekte Buchungsmaschinen
OTAs (Online Travel Agencies), wie booking.com und Expedia, spielen eine wichtige Rolle im Vertriebsmix von Destinationen und Mountain Resorts. Sie erreichen die unerreichbaren Kunden und bieten mit ihren nahezu unbegrenzten Marketingbudgets, die übrigens von den Hotels und Resorts finanziert werden, eine beispiellose globale Sichtbarkeit. Sie sind kolossale Buchungsmaschinen, die jeden Monat über 200 Millionen Nutzer anziehen und jedes Jahr Milliarden von Dollar an Bruttohandelswert generieren.
Wie soll man reagieren?
Welche Art von Beziehung sollten Destinationen also mit ihren OTA-Supermächten anstreben? Das ist der Punkt, an dem viele Resorts etwas falsch machen. Einige geben kampflos auf, akzeptieren Provisionsgebühren von bis zu 30 % und vernachlässigen ihre eigenen direkten Buchungskanäle. In der Zwischenzeit entscheiden sich andere für eine kämpferischere Position, indem sie die Nutzung von OTAs einschränken oder sie ganz boykottieren, was zu einem Verlust von Umsätzen und einer verminderten Markenpräsenz führt. Beide Ansätze führen zu einer geringeren Rentabilität der Destinationen und gefährden ihre Rentabilität und Zukunft. Aber es gibt noch einen anderen Weg.
Der Pilotfisch-Ansatz
Resorts, Destinationen, lokale Unterkünfte, Aktivitäten und Transportanbieter können alle davon profitieren, wenn sie mit ihren OTA-Partnern eine Beziehung auf Gegenseitigkeit eingehen, ähnlich wie die Pilotfische, die Haien folgen und von deren Schutz profitieren und sich von ihrer Beute ernähren.
Aber wie funktioniert das in der Praxis?
Die Gelegenheit
Es beginnt damit, dass man die Gelegenheit versteht, die OTAs für Resorts bieten, um ihren eigenen Direktbuchungsumsatz zu steigern. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Reisende Online-Reisebüros (OTAs) besuchen, um zunächst nach Hotelangeboten zu suchen und diese zu vergleichen, und dann einzelne Hotel-Websites besuchen, um genauere Informationen zu sammeln, bevor sie ihre Buchungsentscheidung treffen.
Dieser Prozess des “Cross-Shopping” zwischen OTAs und Hotel-Websites ist eine gängige Praxis unter Reisenden, die sicherstellen wollen, dass sie eine fundierte Wahl treffen, bevor sie eine Buchung vornehmen. Er unterstreicht, wie wichtig es sowohl für OTAs als auch für Hotels ist, genaue und ansprechende Informationen auf ihren jeweiligen Plattformen bereitzustellen, um potenzielle Kunden anzuziehen und zu binden.
Reiten Sie auf der Welle
Diese Welle von OTA-generiertem Verkehr ist der Punkt, an dem intelligente Anbieter, Resorts und Destinationen ihren Zug machen können. Durch die Zusammenarbeit mit einem Direktbuchungsexperten wie SPOTLIO können Sie lernen, wie Sie diese von OTAs generierten Kunden anlocken und in Direktbucher umwandeln können. Wie? Wir sind froh, dass Sie gefragt haben. Seit 10 Jahren entwickelt SPOTLIO digitale Tools und Lösungen, die genau das tun. Unsere bewährten Lösungen und Techniken haben sich für führende globale Marken wie Whistler Blackcomb, Vail, SkiBig3, Cranmore und viele andere bewährt.
Hier sind 10 unserer besten Tipps, um mehr Direktbuchungskunden zu gewinnen.
- Bieten Sie spezielle Anreize für Direktbucher an
Resorts und Destinationen sind oft eingeschränkt, wenn es darum geht, die Zimmerpreise von OTAs zu unterbieten, also müssen Sie kreativ werden. Bieten Sie Direktbuchern nach Möglichkeit ein kostenloses Glas Sekt, einen kostenlosen Parkplatz, einen kostenlosen Fahrradverleih für einen halben Tag, eine kurze Unterrichtsstunde oder ein kostenloses Zimmer-Upgrade. Seien Sie persönlich, zuvorkommend und flexibel mit einzigartigen Zimmer-/Lodgeoptionen, seien Sie hundefreundlich und bieten Sie eine positive Stornierungspolitik. Diese Dinge können oft schon ausreichen, um das Geschäft zu besiegeln. - Verführen Sie Ihre Kunden mit einer Website voller lokaler Insider-Informationen
Kunden zu inspirieren ist ein wichtiger Punkt in der Customer Journey und der Bereich, in dem Resorts und Destinationen dank ihrer lokalen Kenntnisse ganz klar gewinnen sollten. Spielen Sie diese Karte also mit einer gut gestalteten Website des Resorts aus, die alles zeigt, was das Reiseziel zu bieten hat. Halten Sie Ihre Bilder auf dem neuesten Stand und sorgen Sie dafür, dass die Links zu den direkten Buchungsseiten gut sichtbar sind, verführerisch wirken und unschlagbare Insider-Angebote versprechen. - An die Qualität der OTA-Buchung anknüpfen
In der Vergangenheit waren die OTAs den Destinationen überlegen, da sie den Kunden ein weitaus besseres Buchungserlebnis boten. Aber wie Spotlio und unsere Kunden bewiesen haben, ist es jetzt möglich, mit den OTAs zu konkurrieren und den Kunden das gleiche reibungslose Buchungserlebnis zu bieten, wenn sie direkt beim Hotel oder Resort buchen. Die Commerce-Lösung von Spotlio basiert auf jahrelanger Erfahrung und Know-how. Es wird nur die neueste Technologie verwendet, die die Konversionsraten maximiert und die Absprungraten der Kunden reduziert. - Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
FOMO (fear of missing out) ist eine starke emotionale Reaktion, die oft der Auslöser für positive Maßnahmen sein kann. Die Schaffung von Dringlichkeit auf der Grundlage von Verfügbarkeitsdaten, wie z. B. “für dieses Datum sind nur 3 Zimmer verfügbar” oder “5 dieser Zimmer wurden in den letzten 2 Stunden gekauft”, sind ein wirksames Mittel, um bei Ihren Kunden eine positive Reaktion hervorzurufen. - Binden Sie überzeugende soziale Beweise ein
Inspirieren Sie die Käufer und sorgen Sie dafür, dass sie sich wohler fühlen, indem Sie Kundenrezensionen und andere von Kunden erstellte Inhalte wie Fotos und Videos einbeziehen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie auf Ihrer Website verweilen und direkt buchen. Es gibt großartige Plug-ins von Drittanbietern wie TrustYou, die einige Startinhalte für Ihr eigenes Reputationsmanagement bieten können. - Nutzen Sie die Upselling-Möglichkeiten
Erhöhen Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, verschiedene Produkte wie Lifttickets, Mietartikel und Aktivitäten problemlos an einem Ort zu kaufen. Bieten Sie spezielle Pakete und Pakete an, um jeden Besuch zu optimieren. Spotlios Commerce-Plattform ist vollständig kompatibel mit Ihrem gesamten Inntopia-Produktbestand und bietet ein einseitiges Buchungserlebnis, das nachweislich den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöht. - Belohnen Sie die Kundentreue
Einen Gast zu halten ist weitaus weniger kostspielig als einen neuen zu suchen. Bieten Sie Ihren Kunden also ein Treueprogramm an, das Wiederholungsgeschäfte belohnt. Dies ist eine gute Möglichkeit, den Kunden an Ihre Marke zu binden, indem Sie ihm das Gefühl geben, ein Insider des Resorts zu sein. Da die OTAs ihre eigenen Treueprogramme und Mitgliedschaftsangebote einführen, ist es wichtig, dass die Resorts nicht ins Hintertreffen geraten. Das Direktbuchungssystem von Spotlio ist äußerst flexibel und kann in nahezu jedes Kundenbindungsprogramm integriert werden. - Mobile first booking pages
Wenn Sie sich nicht mit mobilem Commerce befassen, sind Sie auf dem Holzweg. Immer mehr Kunden entscheiden sich für das Handy, um Geschäfte zu machen. Dieser oft übersehene Kanal muss also einsatzbereit sein, um Millenials und Gen Zs mit schnell ladenden, benutzerfreundlichen Direktbuchungen zu bedienen. - Bewerben Sie die Tatsache, dass Sie die offizielle Reservierungszentrale sind
Sind Sie die offizielle Reservierungszentrale für Ihr Resort oder Reiseziel? Wenn ja, schreien Sie es von den Dächern. Käufer vertrauen eher auf Informationen und günstige Preise, die direkt von Ihnen als Hauptquelle stammen. Achten Sie darauf, dass die Telefonnummer Ihrer Reservierungszentrale gut sichtbar ist, damit Kunden, die anrufen möchten, diese leicht erreichen können. Und für diejenigen, die noch nicht bereit sind, den Abzug zu betätigen, stellen Sie sicher, dass Sie die Möglichkeit bieten, eine Reiseroute oder ein Angebot zu speichern, auf das sie zugreifen und mit anderen teilen können. - Bieten Sie Preisparität und Live-Preisvergleiche an
Für viele Kunden ist der Preis der Hauptfaktor, der bestimmt, wo sie buchen. Für diese Kunden ist es daher wichtig, dass Sie eine Preisparitätsgarantie und Live-Preisvergleiche anbieten, damit sie nicht mehr das Bedürfnis haben, sich umzusehen.
TripTease kann diese Daten bereitstellen und in die Direktbuchungsseiten von Spotlio integriert werden.
Aufgrund der überlegenen Marketingkraft der OTAs müssen Destinationen einfallsreicher sein. Die Herausforderung besteht darin, Besucher von OTA-Websites davon zu überzeugen, auf Ihrer Website zu bleiben und direkt zu buchen. Wenn Sie diese Tipps befolgen, geben Sie den Besuchern mehr Gründe zum Bleiben und weniger Gründe zum Verlassen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Besucher direkt buchen.
Wie kann Spotlio Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen?
Spotlios Commerce-Plattform bietet Ihren Kunden superschnelle Suchergebnisse und ein reibungsloses, intuitives Buchungserlebnis. Commerce wurde speziell für Destinationen in den Bergen entwickelt und wird bereits von führenden Destinationen wie Steamboat, Copper Mountain, Telluride Tourism Boar und vielen anderen genutzt. Sie kann auch in die App Ihres Resorts integriert werden, um Ihren mobilen Buchungsumsatz zu steigern und ein wirklich nahtloses Erlebnis zwischen Web und Mobile zu bieten.
Wenn Sie mehr über die Nutzung von OTA-Traffic erfahren möchten, buchen Sie eine kostenlose Demo mit einem der SPOTLIO-Experten.
Spotlio ist eine bahnbrechende Kraft in der digitalen Technologie für Destinationen und bietet maßgeschneiderte Lösungen – von Apps bis hin zu E-Commerce und fast allem, was dazwischen liegt – die die Art und Weise, wie Reisende mit Resorts, Parks und Freizeitattraktionen interagieren, neu definieren. Spotlio kann auf eine jahrzehntelange Erfahrung zurückblicken und unterstützt seine Kunden mit innovativen digitalen White-Label-Lösungen und Preisgestaltungsdiensten, um Verbindungen zu fördern und Erfahrungen auf globaler Ebene zu verbessern.