Il cambiamento è difficile. Lo sappiamo tutti.
I gestori di resort, parchi divertimento e attrazioni hanno difficoltà a pensare di modificare la strategia di vendita online quando hanno a che fare con un’affluenza imprevedibile, gestiscono più reparti e sono a corto di personale. È fin troppo facile dire “non ora” quando si è sopraffatti da una montagna di compiti quotidiani, per non parlare di pensare strategicamente ai miglioramenti da apportare all’esperienza dei clienti e alla prevedibile vendita dei biglietti. Sebbene un’esperienza di biglietteria online semplificata migliori il percorso del cliente e la tariffazione dinamica sia una soluzione comprovata per la crescita dei ricavi, alcuni operatori esitano ancora a cambiare la loro strategia attuale.
Ma, come disse una volta Peter Drucker, famoso educatore e autore di business, “Il cambiamento è un’opportunità”. Anche se non siete pronti a implementare un’esperienza di e-commerce più snella e prezzi dinamici basati sulla domanda, i vostri ospiti lo sono. Avete un’opportunità unica di soddisfare le aspettative dei vostri clienti, aumentando al contempo le prenotazioni avanzate e migliorando le operazioni. Ecco perché.
I vostri clienti hanno già familiarità con i prezzi dinamici
L’ipotesi che i clienti non conoscano già il concetto di prezzo dinamico è un mito. Gli operatori spesso sottovalutano la comprensione e l’accettazione del concetto da parte del pubblico. Il fatto è che i consumatori incontrano prezzi dinamici in molti aspetti della vita quotidiana, dalla prenotazione di hotel, ai voli aerei, all’acquisto di biglietti per il cinema.
La tariffazione dinamica è una strategia di gestione dei ricavi che prevede il prezzo di biglietti e abbonamenti ogni giorno in base alla domanda, con prezzi che aumentano nel tempo in base all’incremento della domanda giornaliera. Se impiegato con diligenza, incoraggia i clienti a “comprare ora”, poiché si prevede che i prezzi aumenteranno con l’avvicinarsi della data dell’attività.
“La maggior parte delle persone pensa che i prezzi dinamici non siano comprensibili per i clienti, e si sbaglia di grosso”, afferma Mark Moore, direttore generale del parco acquatico Gulf Islands. Mark ha utilizzato con successo i prezzi dinamici per aumentare le vendite del suo parco divertimento.
“Tutti sanno che il martedì è la serata economica al cinema e che il lunedì sera i bambini mangiano gratis in certi ristoranti. Tutti capiscono cosa stanno facendo questi marchi e anche se non è dinamico come Spotlio, la premessa è sicuramente la stessa. Il consumatore capisce assolutamente che se fa un’attività in un orario non adatto, ottiene un prezzo migliore“.
Soprattutto se implementati in modo intelligente, i prezzi dinamici possono effettivamente creare fiducia nei consumatori, che capiscono che i prezzi aumenteranno solo con l’avvicinarsi della data di arrivo. Questo è in contrasto con le strategie in cui i prezzi possono aumentare e diminuire, portando a consumatori frustrati che hanno acquistato in anticipo solo per trovare un prezzo migliore in seguito.
I vostri clienti si aspettano un’esperienza d’acquisto online senza soluzione di continuità
Questo probabilmente non vi sorprenderà, ma i clienti di oggi si aspettano di poter acquistare facilmente online, che sia su un dispositivo desktop o mobile. Si prevede che le vendite al dettaglio online supereranno i 7,4 trilioni di dollari nel 2024 e che l’e-commerce rappresenterà oltre il 20% delle vendite al dettaglio totali entro il 2025. I giganti dell’e-commerce come Amazon hanno stabilito uno standard elevato per l’e-commerce, dal checkout semplificato alle opzioni di navigazione, costringendo gli altri rivenditori online, compresi i gestori di resort e parchi divertimento, ad alzare il tiro per offrire le esperienze che i consumatori si aspettano.
Inoltre, l’ultimo rapporto Arival ha rilevato che la pianificazione dei viaggi in anticipo è aumentata e continuerà a farlo. Le prenotazioni da 3 a 7 giorni prima della visita sono più che raddoppiate, passando dal 14% al 32% di tutti i viaggiatori, mentre quelle da 1 a 4 settimane prima sono aumentate al 28% di tutti i viaggiatori. “Più di tre viaggiatori su quattro ora pianificano le visite ai parchi divertimento prima di arrivare nella destinazione”. Il punto chiave da cui partire? “L’esperienza digitale per i futuri ospiti non è mai stata così importante e i parchi divertimento devono essere visibili su più canali online”. Dagli Skipass all’ingresso ai parchi, i vostri clienti si aspettano un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità, comodamente da casa prima del giorno di arrivo.
Come soddisfare le aspettative dei clienti
Senza prezzi dinamici, i parchi e le parchi divertimento si lasciano sfuggire un’importante opportunità di crescita dei ricavi, di pianificazione operativa semplificata e di efficienza delle vendite online, che si traducono in una migliore esperienza per i clienti.
Gli ospiti sono più felici quando possono acquistare in anticipo e risparmiare
Gli operatori che introducono sconti reattivi rischiano di lasciare soldi sul tavolo in caso di aumento della domanda, e possono anche far arrabbiare i clienti che hanno già acquistato in anticipo. Con il dynamic pricing, i prezzi dei biglietti aumentano solo se e quando la domanda si manifesta e persiste. Questa strategia ha successo perché rilascia un piccolo numero di biglietti al prezzo più basso possibile con largo anticipo rispetto alla data di arrivo e utilizza la quantità piuttosto che il tempo per determinare le variazioni di prezzo ogni giorno. Offrendo il prezzo giusto al momento giusto e prevedendo vincoli basati sulla quantità, gli operatori possono evitare l’overselling al punto di prezzo più basso in caso di aumento della domanda. Con l’aumento della domanda, aumenta anche il prezzo.
Inoltre, nel caso di una futura recessione economica, una strategia di prezzi dinamici può mitigarne gli effetti, fornendo agli operatori dati in tempo reale utili per la pianificazione dei prezzi e delle operazioni. I prezzi dinamici incoraggiano le vendite anticipate, aumentano la flessibilità per adattarsi alle mutevoli condizioni di mercato e permettono alla domanda di informare le aziende sui prezzi e sulla pianificazione operativa. I vostri ospiti saranno più contenti di avere la possibilità di pianificare in anticipo e risparmiare e voi potrete preparare al meglio il vostro resort per massimizzare i profitti derivanti da ospiti felici nel parco.
Miglioramento dell’esperienza del cliente
La carenza di personale continua a colpire i parchi e i divertimenti di tutto il mondo e gli operatori risentono della riduzione del personale, che si traduce in file più lunghe, piste o giostre chiuse o bambini affamati che fanno i capricci per l’insufficienza di F&B per i ristoranti del parco.
Sebbene ci siano idee a bizzeffe – dall’aumento del salario orario all’alloggio dei lavoratori stagionali – per assumere o mantenere il personale, una soluzione meno conosciuta alla crisi del personale stagionale è l’implementazione di prezzi dinamici.
Alcuni clienti Spotlio hanno raccontato di utilizzare i dati Spotlio e la reportistica sugli arrivi previsti entro una certa finestra di prenotazione per prevedere il numero totale di ospiti attesi il giorno dell’arrivo. Ciò consente ai gestori di resort e parchi divertimento di pianificare in modo proattivo il personale con settimane di anticipo e di preparare i pasti all’interno del parco per soddisfare le visite previste.
Con un maggior numero di biglietti prenotati online in anticipo, potrebbe essere necessario un minor numero di cassieri, dato che gli ospiti saltano volentieri la cassa e si dirigono direttamente al parco. Per i resort e i parchi divertimento che vendono cibo e bevande, una strategia di prezzi dinamici significa aggiungere efficienza negli acquisti per evitare sprechi e una migliore pianificazione dei ristoranti in loco per garantire un’esperienza superba agli ospiti.
Inoltre, l’acquisto dei biglietti in anticipo provoca un semplice cambiamento nella percezione positiva che gli ospiti hanno della loro esperienza presso il vostro resort, parco o divertimento. Pensateci: se avete appena strisciato una carta di credito per qualche centinaio di dollari di ingresso, è meno probabile che paghiate per i servizi e le esperienze disponibili all’interno del parco. È meno probabile che si faccia una spesa per le lezioni di sci, che si mangino gli snack portati invece di cenare nel parco o che si esiti a bere un’altra bevanda a fine giornata. Ma se il costo del biglietto è già stato pagato sull’ultimo conto della carta di credito, è più probabile che ci si goda il tempo e non ci si preoccupi delle spese accessorie per creare ricordi duraturi. Un articolo di Deloitte pubblicato sul Wall Street Journal sostiene questa prospettiva su come le decisioni di acquisto influenzino la psicologia dei consumatori. L’articolo afferma: “Il pricing dinamico ha un valore unico perché è una delle leve più rapide che un’azienda può azionare per influenzare il comportamento dei consumatori”. Quando i consumatori acquistano i biglietti online in anticipo, possiamo prevedere con sicurezza che si godranno appieno la loro esperienza nel parco, e saranno ancora più entusiasti di pensare alla loro prossima visita.
Eliminare lo stress della configurazione con il Cloud Store e i prezzi dinamici di Spotlio
Utilizzando il Cloud Store e il Dynamic Pricing di Spotlio, i nostri clienti di resort e parchi divertimento iniziano a migliorare l’esperienza online degli ospiti e a guadagnare di più in poche settimane. Raccogliendo dati sulla vostra attività e comprendendo i vostri obiettivi per la stagione, il nostro team di analisti dedicato può formulare una strategia di prezzo su misura per la vostra attività e i vostri prodotti.
Il nostro team di assistenza clienti sarà al vostro fianco in ogni fase del processo per garantire che il vostro team sia addestrato sugli strumenti di backend e che il posizionamento del vostro negozio sia ottimizzato per generare traffico. Ci occuperemo di tutto il lavoro pesante, dalla creazione del negozio, al caricamento dei prezzi, al test dei codici a barre e altro ancora, in modo che tutto ciò che il vostro team dovrà fare sia aggiungere una Call-to-Action al vostro sito web che rimandi all’URL da noi fornito. Semplice! E, naturalmente, godrete di una formazione e di un’assistenza continue da parte del nostro team di livello mondiale, man mano che aumenteranno le entrate e le presenze.
Iniziate oggi a soddisfare le aspettative dei vostri ospiti
Nonostante tutti i motivi per cui si vorrebbe aspettare un “momento migliore” per fare un cambiamento, i vostri ospiti sono pronti ora. Ma i benefici non sono solo per loro!
Prezzi dinamici e un’esperienza di e-commerce senza soluzione di continuità garantiscono di liberare tempo per concentrarsi sull’esperienza degli ospiti in loco. Quando i clienti comprendono le basi del funzionamento dei prezzi (acquistare prima per risparmiare, aspettare per pagare di più), una strategia complessa dietro le quinte si traduce in una semplice proposta di valore per i consumatori, che li premia per il loro impegno e li rende entusiasti del loro viaggio.
Il vero messaggio è che non bisogna aspettare per cambiare. Gli operatori dovrebbero sfruttare al massimo l’opportunità di implementare prezzi dinamici e di accedere a dati in tempo reale e a una piattaforma di e-commerce flessibile che i loro ospiti si aspettano già.
Spotlio è una forza all’avanguardia nella tecnologia digitale delle destinazioni, che offre soluzioni su misura – dalle App all’e-commerce, e quasi tutto il resto – che ridefiniscono il modo in cui i viaggiatori interagiscono con i resort, i parchi e le attrazioni. Con un’esperienza decennale di eccellenza, Spotlio offre ai clienti soluzioni digitali innovative white label e servizi di pricing, promuovendo connessioni e migliorando le esperienze su scala globale. Richiedete una demo per saperne di più.