Veränderung ist schwierig. Wir alle wissen das.
Betreiber von Resorts, Parks und Freizeitattraktionen können nur schwer über eine Änderung der Online-Verkaufsstrategie nachdenken, wenn sie mit unvorhersehbaren Besucherzahlen zu kämpfen haben, mehrere Abteilungen betreiben und unter Personalmangel leiden. Es ist allzu leicht, “nicht jetzt” zu sagen, wenn man von einem Berg täglicher Aufgaben überwältigt wird, ganz zu schweigen von strategischen Überlegungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zum vorhersehbaren Verkauf von Tickets. Obwohl ein optimiertes Online-Ticketing die Kundenerfahrung verbessert und Dynamic Pricing eine bewährte Lösung zur Steigerung der Umsätze ist, zögern einige Betreiber noch, ihre bestehende Strategie zu ändern.
Aber wie der berühmte Wirtschaftspädagoge und Autor Peter Drucker einmal sagte: “Veränderung ist eine Chance”. Auch wenn Sie vielleicht noch nicht bereit sind, ein optimiertes E-Commerce-Erlebnis und ein bedarfsorientiertes Dynamic Pricing einzuführen, Ihre Gäste sind es schon. Sie haben die einmalige Chance, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Vorausbuchungen zu erhöhen und die Abläufe zu verbessern. Hier ist der Grund dafür.
Ihre Kunden sind bereits mit Dynamic Pricing vertraut
Die Annahme, dass die Kunden nicht bereits mit dem Konzept der dynamischen Preisgestaltung vertraut sind, ist ein Mythos. Die Marktteilnehmer unterschätzen häufig das Verständnis und die Akzeptanz des Konzepts in der Öffentlichkeit. Tatsache ist, dass die Verbraucher in vielen Bereichen des täglichen Lebens mit dynamischen Preisen konfrontiert werden, von der Hotelbuchung über Flugreisen bis hin zum Kauf von Kinokarten.
Dynamic Pricing ist eine Strategie zur Verwaltung der Umsätze, bei der die Preise für Fahrscheine und Eintrittskarten täglich entsprechend der Nachfrage festgelegt werden, wobei die Preise im Laufe der Zeit steigen, wenn die Nachfrage für den jeweiligen Tag zunimmt. Wenn sie sorgfältig eingesetzt wird, ermutigt sie die Kunden, “jetzt zu kaufen”, da die Preise voraussichtlich steigen werden, je näher das Datum der Aktivität rückt.
“Die meisten Leute denken, dass Dynamic Pricing vom Kunden nicht verstanden wird – und sie liegen damit absolut falsch”, sagt Mark Moore, General Manager des Gulf Islands Waterpark. Mark hat Dynamic Pricing erfolgreich eingesetzt, um den Umsatz seiner Freizeitattraktion zu steigern.
“Jeder weiß, dass der Dienstag der billigste Abend im Kino ist und dass Kinder montags in bestimmten Restaurants umsonst essen. Jeder versteht, was diese Marken tun, und obwohl es nicht so dynamisch ist wie bei Spotlio, ist es definitiv die gleiche Prämisse. Der Verbraucher versteht absolut, dass er einen besseren Preis erhält, wenn er eine Aktivität zu einer ungünstigen Zeit durchführt.
Vor allem bei intelligenter Umsetzung kann Dynamic Pricing das Vertrauen der Verbraucher stärken, da sie wissen, dass die Preise nur steigen werden, wenn das Ankunftsdatum näher rückt. Dies steht im Gegensatz zu Strategien, bei denen die Preise steigen und fallen können, was zu frustrierten Verbrauchern führt, die im Voraus gekauft haben, nur um später einen besseren Preis zu finden.
Ihre Kunden erwarten ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis
Das wird Sie wahrscheinlich nicht überraschen, aber die Kunden erwarten heute, dass sie einfach online einkaufen können, egal ob auf einem Desktop oder einem mobilen Gerät. Prognosen zufolge werden die Umsätze im Online-Einzelhandel im Jahr 2024 die Marke von 7,4 Billionen US-Dollar übersteigen, wobei der Anteil des E-Commerce am gesamten Einzelhandelsumsatz bis 2025 über 20 % betragen wird. E-Commerce-Giganten wie Amazon haben einen hohen Standard für den E-Commerce gesetzt, von der optimierten Kasse bis hin zu einfachen Browsing-Optionen, und zwingen andere Online-Händler, einschließlich der Betreiber von Resorts und Freizeitattraktionen, ihr Spiel zu verbessern, um die Erfahrungen zu bieten, die die Verbraucher erwarten.
Darüber hinaus hat der jüngste Arival Report festgestellt, dass die Vorausplanung von Reisen stark zugenommen hat und weiter zunehmen wird. Die Zahl der Buchungen 3 bis 7 Tage vor der Reise hat sich von 14 % auf 32 % aller Reisenden mehr als verdoppelt, während die Zahl der Buchungen 1 bis 4 Wochen im Voraus auf 28 % aller Reisenden gestiegen ist. “Mehr als drei von vier Reisenden planen den Besuch von Freizeitattraktionen bereits vor ihrer Ankunft am Reiseziel.” Das Wichtigste dabei? “Das digitale Erlebnis für künftige Gäste war noch nie so wichtig wie heute, und Freizeitattraktionen müssen in mehreren Online-Kanälen sichtbar sein.” Vom Liftticket bis zum Parkeintritt – Ihre Kunden erwarten, dass sie vor ihrem Anreisetag bequem von zu Hause aus ein nahtloses Einkaufserlebnis haben.
Wie man Kundenerwartungen erfüllt
Ohne dynamische Preisgestaltung entgeht den Parks und Attraktionen eine große Chance für Umsatzwachstum, optimierte Betriebsplanung und Online-Verkaufseffizienz, die alle zu einem verbesserten Kundenerlebnis führen.
Gäste sind glücklicher, wenn sie im Voraus kaufen und sparen können
Betreiber, die reaktive Rabatte einführen, laufen Gefahr, Geld auf dem Tisch liegen zu lassen, wenn die Nachfrage steigt, und können auch Kunden verärgern, die bereits im Voraus gekauft haben. Bei der dynamischen Preisgestaltung werden die Ticketpreise nur dann erhöht, wenn eine Nachfrage entsteht und bestehen bleibt. Diese Strategie ist erfolgreich, weil sie eine kleine Anzahl von Tickets zum niedrigstmöglichen Preis lange vor dem Ankunftsdatum freigibt und die Preisentwicklung jeden Tag anhand der Menge und nicht der Zeit bestimmt. Indem sie den richtigen Preis zur richtigen Zeit anbieten und mengenmäßige Beschränkungen einbauen, können die Betreiber bei steigender Nachfrage ein Überangebot am niedrigsten Preispunkt vermeiden. Wenn die Nachfrage steigt, steigt auch der Preis.
Darüber hinaus kann eine Dynamic Pricing-Strategie im Falle eines künftigen Konjunkturabschwungs dessen Auswirkungen abmildern, indem sie den Betreibern verwertbare Echtzeitdaten zur Verfügung stellt, auf deren Grundlage sie ihre Preisgestaltung und ihre Betriebsplanung vornehmen können. Die dynamische Preisgestaltung fördert den Vorverkauf, erhöht die Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Marktbedingungen und lässt die Nachfrage in die Preis- und Betriebsplanung der Unternehmen einfließen. Ihre Gäste sind zufriedener, wenn sie die Möglichkeit haben, im Voraus zu planen und zu sparen, und Sie können Ihr Resort besser vorbereiten, um die Gewinne aus zufriedenen Gästen im Park zu maximieren.
Verbesserte Kundenerfahrung
Der Personalmangel wirkt sich weiterhin auf Parks und Freizeitattraktionen auf der ganzen Welt aus, und die Betreiber spüren die Auswirkungen des Personalmangels: längere Warteschlangen, geschlossene Pisten oder Fahrgeschäfte oder hungrige Kinder, die wegen unzureichender Verpflegung im Park einen Wutanfall bekommen.
Während es eine Handvoll Ideen gibt – von der Erhöhung der Stundenlöhne bis zur Unterbringung von Saisonarbeitern -, um Personal einzustellen oder zu halten, ist eine weniger bekannte Lösung für die saisonale Personalknappheit die Einführung von Dynamic Pricing.
Einige Spotlio-Kunden haben mitgeteilt, dass sie Spotlio-Daten und Berichte über erwartete Ankünfte innerhalb eines bestimmten Buchungsfensters nutzen, um die Gesamtzahl der erwarteten Gäste am Anreisetag vorherzusagen. Dies wiederum ermöglicht es den Betreibern von Resorts und Freizeitattraktionen, den Personaleinsatz schon Wochen im Voraus zu planen und die Verpflegung im Park auf die erwarteten Besucherzahlen abzustimmen.
Je mehr Tickets im Voraus online gebucht werden, desto weniger Kassierer werden benötigt, da die Gäste gerne die Kasse überspringen und direkt in den Park gehen. Für Resorts und Freizeitattraktionen, die Speisen und Getränke verkaufen, bedeutet eine Dynamic Pricing-Strategie, dass der Einkauf effizienter gestaltet wird, um Verschwendung zu vermeiden, und dass die Restaurants vor Ort besser geplant werden, um ein hervorragendes Gästeerlebnis zu gewährleisten.
Darüber hinaus bewirkt der Kauf von Eintrittskarten im Voraus, dass Ihre Gäste ihr Erlebnis in Ihrem Resort, Ihrem Park oder Ihrer Freizeitattraktion einfach positiver wahrnehmen. Denken Sie darüber nach: Wenn Sie gerade eine Kreditkarte für ein paar hundert Dollar an Eintrittsgeldern gezückt haben, werden Sie wahrscheinlich weniger für die Dienstleistungen und Erlebnisse im Park bezahlen. Sie werden weniger Geld für Skikurse ausgeben, Sie werden Ihre mitgebrachten Snacks essen, anstatt im Park zu essen, oder Sie zögern, am Ende des Tages noch ein Getränk zu genießen. Aber wenn die Kosten für das Ticket bereits mit der letzten Kreditkartenabrechnung beglichen wurden, können Sie Ihre Zeit eher genießen und müssen sich nicht mit den Nebenkosten herumschlagen, um bleibende Erinnerungen zu schaffen. Ein Artikel von Deloitte im Wall Street Journal untermauert diese Sichtweise und zeigt, wie Kaufentscheidungen die Psychologie der Verbraucher beeinflussen. In dem Artikel heißt es: “Die dynamische Preisgestaltung ist besonders wertvoll, weil sie einer der schnellsten Hebel ist, mit dem ein Unternehmen das Kundenverhalten beeinflussen kann.” Wenn die Kunden ihre Eintrittskarten im Voraus online kaufen, können wir sicher sein, dass sie ihr Erlebnis im Park in vollen Zügen genießen werden – und sie denken mit noch größerer Freude an ihren nächsten Besuch.
Mit Spotlios Cloud Store und Dynamic Pricing wird die Einrichtung zum Kinderspiel
Mit dem Cloud Store und Dynamic Pricing von Spotlio können unsere Kunden aus dem Bereich Resorts und Freizeitattraktionen in nur wenigen Wochen das Online-Erlebnis ihrer Gäste verbessern und ihre Umsätze steigern. Durch das Sammeln von Daten über Ihr Unternehmen und das Verstehen Ihrer Ziele für die Saison kann unser engagiertes Analyseteam eine Preisstrategie formulieren, die auf Ihr einzigartiges Unternehmen und Ihre Produkte zugeschnitten ist.
Unser Kundendienstteam steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihr Team in den Backend-Tools geschult und Ihre Shop-Platzierung für die Generierung von Besuchern optimiert ist. Wir kümmern uns um alles, von der Erstellung des Shops über das Laden der Preise bis hin zum Testen der Barcodes, sodass Ihr Team nur noch einen Call-to-Action auf Ihrer Website hinzufügen muss, der auf die von uns bereitgestellte URL verweist. So einfach ist das! Und natürlich genießen Sie bei steigenden Umsätzen und Besucherzahlen kontinuierliche Schulungen und Unterstützung durch unser erstklassiges Team.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste schon heute
Trotz aller Gründe, warum Sie vielleicht auf einen “besseren Zeitpunkt” für eine Veränderung warten wollen, sind Ihre Gäste jetzt bereit. Aber die Vorteile sind nicht nur für sie!
Eine dynamische Preisgestaltung und ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis sorgen dafür, dass Sie mehr Zeit für die Gäste vor Ort haben. Wenn die Kunden die Grundlagen der Preisgestaltung verstehen (früher kaufen, um zu sparen, warten, um mehr zu zahlen), ergibt sich aus einer komplexen Strategie hinter den Kulissen ein einfaches Wertversprechen für den Verbraucher, das ihn für sein Engagement belohnt und ihn für seine Reise begeistert.
Die eigentliche Botschaft lautet: Warten Sie nicht, bis Sie etwas ändern. Die Betreiber sollten die Gelegenheit nutzen, Dynamic Pricing einzuführen und Zugang zu Echtzeitdaten und einer flexiblen E-Commerce-Plattform zu erhalten, die ihre Gäste bereits erwarten.
Spotlio ist eine bahnbrechende Kraft in der digitalen Technologie für Destinationen und bietet maßgeschneiderte Lösungen – von Apps bis hin zu E-Commerce und fast allem, was dazwischen liegt – die die Art und Weise, wie Reisende mit Resorts, Parks und Freizeitattraktionen interagieren, neu definieren. Spotlio kann auf eine jahrzehntelange Erfahrung zurückblicken und unterstützt seine Kunden mit innovativen digitalen White-Label-Lösungen und Preisgestaltungsdiensten, um Verbindungen zu fördern und Erfahrungen auf globaler Ebene zu verbessern. Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie mehr.