El cambio es difícil. Todos lo sabemos.
Los operadores de complejos turísticos, parques y atracciones se ven en apuros a la hora de plantearse cambios en la estrategia de ventas en línea cuando tienen que lidiar con una asistencia impredecible, gestionar varios departamentos y sufrir las consecuencias de la falta de personal. Es demasiado fácil decir “ahora no” cuando se está abrumado por una montaña de tareas cotidianas, y mucho menos pensar estratégicamente en mejorar la experiencia de los clientes y la venta previsible de billetes. Aunque una experiencia de venta de billetes en línea simplificada mejora la experiencia del cliente y el Dynamic Pricing es una solución probada para aumentar los ingresos, algunos operadores aún dudan en cambiar su estrategia actual.
Pero como dijo una vez el famoso pedagogo y autor empresarial Peter Drucker: “El cambio es una oportunidad”. Aunque puede que usted no esté preparado para implantar una experiencia de comercio electrónico más ágil y unos precios dinámicos basados en la demanda, sus clientes sí lo están. Tiene una oportunidad única de satisfacer las expectativas de sus clientes, al tiempo que aumenta las reservas anticipadas y mejora las operaciones. He aquí por qué.
Sus clientes ya están familiarizados con Dynamic Pricing
Suponer que los clientes no están familiarizados con el concepto de precios dinámicos es un mito. Los operadores suelen subestimar la comprensión y aceptación del concepto por parte del público. El hecho es que los consumidores se encuentran con precios dinámicos en muchos aspectos de la vida cotidiana, desde la reserva de hoteles hasta la compra de entradas de cine, pasando por los vuelos.
Dynamic Pricing es una estrategia de gestión de ingresos que fija el precio de los billetes y pases cada día en función de la demanda, con precios que aumentan con el tiempo a medida que aumenta la demanda del día. Cuando se emplea con diligencia, anima a los clientes a “comprar ahora”, ya que se espera que los precios suban a medida que se acerque la fecha de la actividad.
“La mayoría de la gente piensa que Dynamic Pricing no es algo que el cliente entienda, y están totalmente equivocados”, afirma Mark Moore, Director General de Gulf Islands Waterpark. Mark ha empleado con éxito Dynamic Pricing para aumentar las ventas en su parque de atracciones.
“Todo el mundo sabe que el martes es la noche barata en el cine y que los lunes por la noche los niños comen gratis en ciertos restaurantes. Todo el mundo entiende lo que hacen estas marcas y, aunque no es dinámico como funciona Spotlio, se trata sin duda de la misma premisa. El consumidor entiende perfectamente que si realiza una actividad en un momento inoportuno, obtiene un mejor precio.“
Sobre todo si se aplican de forma inteligente, los Dynamic Pricing pueden generar confianza entre los consumidores, porque entienden que los precios aumentarán a medida que se acerque la fecha de llegada. Esto contrasta con las estrategias en las que los precios pueden subir y bajar, provocando la frustración de los consumidores que compraron con antelación para luego encontrar un precio mejor.
Sus clientes esperan una experiencia de compra en línea fluida
Probablemente esto no le sorprenda, pero los clientes de hoy en día esperan poder comprar fácilmente en línea, ya sea en un ordenador de sobremesa o en un dispositivo móvil. Se prevé que las ventas minoristas en línea superen los 7,4 billones de dólares en 2024, y que el comercio electrónico represente más del 20% de las ventas minoristas totales en 2025. Los gigantes del comercio electrónico, como Amazon, han establecido un estándar muy alto para el comercio electrónico, desde la agilización de los procesos de pago hasta la facilidad de navegación, lo que obliga a otros minoristas en línea, incluidos los operadores de estaciones y parques de atracciones, a mejorar sus prestaciones para ofrecer las experiencias que esperan los consumidores.
Además, el último informe de Arival señala que la planificación de viajes con antelación ha aumentado y seguirá haciéndolo. Las reservas con 3 a 7 días de antelación se han más que duplicado, pasando del 14% al 32% de todos los viajeros, mientras que las realizadas con 1 a 4 semanas de antelación han aumentado hasta el 28% de todos los viajeros. “Más de tres de cada cuatro viajeros planifican ahora sus visitas a los parques de atracciones antes de llegar al destino”. ¿Cuál es la clave? “La experiencia digital de los futuros huéspedes nunca ha importado tanto, y los parques de atracciones deben ser visibles en múltiples canales online”. Desde los billetes de los remontes hasta la entrada a los parques, sus clientes esperan tener una experiencia de compra fluida desde la comodidad de su propia casa antes del día de su llegada.
Cómo satisfacer las expectativas de los clientes
Sin precios dinámicos, los parques y las parques de atracciones pierden una gran oportunidad de aumentar los ingresos, agilizar la planificación operativa y mejorar la eficacia de las ventas en línea, todo lo cual redunda en una mejora de la experiencia del cliente.
Los clientes son más felices cuando pueden comprar por adelantado y ahorrar
Los operadores que introducen descuentos por reacción corren el riesgo de dejar dinero sobre la mesa en caso de que aumente la demanda, y también pueden molestar a los clientes que ya han comprado por adelantado. Con la tarificación dinámica, el precio de las entradas sólo aumenta si aparece y persiste la demanda. Esta estrategia tiene éxito porque pone a la venta un pequeño número de billetes al precio más bajo posible con bastante antelación a la fecha de llegada y utiliza la cantidad en lugar del tiempo para determinar los movimientos de precios cada día. Ofreciendo el precio adecuado en el momento oportuno e incorporando restricciones cuantitativas, los operadores pueden evitar la sobreventa en el punto de precio más bajo en caso de que aumente la demanda. A medida que aumenta la demanda, también lo hace el precio.
Es más, en el caso de una futura recesión económica, una estrategia de precios dinámica puede mitigar sus efectos proporcionando a los operadores datos procesables en tiempo real que sirvan de base para su planificación operativa y de precios. Los precios dinámicos fomentan las ventas anticipadas, aumentan la flexibilidad para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y permiten que la demanda informe la planificación de precios y operaciones de las empresas. Sus clientes estarán más satisfechos si tienen la opción de planificar con antelación y ahorrar, y usted podrá preparar mejor su estación para maximizar los beneficios de unos clientes satisfechos en el parque.
Mejora de la experiencia del cliente
La escasez de personal sigue afectando a los parques de atracciones de todo el mundo, y los operadores están sufriendo las consecuencias de la reducción de personal, lo que se traduce en colas más largas, pistas o atracciones cerradas, o niños hambrientos que tienen rabietas por la escasez de comidas en los parques.
Aunque hay ideas por montones -desde aumentar los salarios por hora hasta alojar a los temporeros- para contratar o retener al personal, una solución menos conocida a la escasez de personal estacional es la aplicación de Dynamic Pricing.
Algunos clientes de Spotlio han compartido que utilizan los datos de Spotlio y los informes sobre llegadas previstas dentro de una ventana de reserva determinada para predecir el número total de huéspedes previstos el día de la llegada. Esto, a su vez, permite a los operadores de estaciones y atracciones planificar proactivamente la dotación de personal con semanas de antelación y preparar las comidas en el parque para satisfacer las previsiones de visitas.
Con más entradas reservadas por Internet con antelación, es posible que se necesiten menos cajeros, ya que los visitantes se saltan la taquilla y se dirigen directamente al parque. Para los complejos turísticos y las atracciones que venden alimentos y bebidas, una estrategia de Dynamic Pricing significa añadir eficiencias de compra para evitar el despilfarro y una mejor planificación en los restaurantes de las instalaciones para garantizar una experiencia inmejorable a los clientes.
Es más, la compra anticipada de billetes provoca un simple cambio en la percepción positiva que tienen sus clientes de su experiencia en su estación, parque o atracción. Piénselo: si acaba de pagar unos cientos de dólares de entrada con una tarjeta de crédito, es menos probable que pague por los servicios y experiencias que ofrece el parque. Es menos probable que derroches en clases de esquí, que comas los tentempiés que has traído en lugar de cenar en el parque o que dudes en disfrutar de otra bebida al final del día. Pero si ya ha pagado el billete en la última factura de su tarjeta de crédito, es más probable que disfrute de su tiempo y no se estrese por los gastos imprevistos de crear recuerdos duraderos. Un artículo de Deloitte en el Wall Street Journal respalda esta perspectiva en torno al impacto de las decisiones de compra en la psicología del consumidor. El artículo afirma: “La fijación dinámica de precios tiene un valor único porque es una de las palancas más rápidas de las que puede tirar una empresa para influir en el comportamiento del consumidor.” Cuando los consumidores compran los billetes por Internet con antelación, podemos predecir con seguridad que disfrutarán plenamente de su experiencia en el parque, y se animan aún más a pensar en su próxima visita”.
Elimine el estrés de la configuración con Cloud Store y Dynamic Pricing de Spotlio.
Usando Cloud Store y Dynamic Pricing de Spotlio, nuestros clientes de estaciones y parques de atracciones empiezan a mejorar la experiencia online de sus huéspedes – y a obtener más ingresos – en sólo unas semanas. Mediante la recopilación de datos sobre su negocio y la comprensión de sus objetivos para la temporada, nuestro equipo especializado en análisis puede formular una estrategia de precios adaptada a su negocio y sus productos.
Nuestro equipo de atención al cliente le acompañará en todo momento para garantizar que su equipo recibe formación sobre las herramientas de backend y que la ubicación de su tienda está optimizada para generar tráfico. Nos encargaremos del trabajo pesado, desde la creación de la tienda, la carga de precios, las pruebas de códigos de barras y mucho más, de modo que todo lo que su equipo tendrá que hacer es añadir una llamada a la acción a su sitio web que enlace con la URL que le proporcionemos. Así de sencillo. Y, por supuesto, disfrutará de la formación y el apoyo continuos de nuestro equipo de categoría mundial a medida que aumenten los ingresos y la asistencia.
Comience hoy mismo a satisfacer las expectativas de sus huéspedes
A pesar de todas las razones por las que quiera esperar a un “mejor momento” para hacer un cambio, sus invitados ya están preparados. Pero los beneficios no son sólo para ellos.
Los precios dinámicos y una experiencia de comercio electrónico sin fisuras garantizan la liberación de tiempo para centrarse en la experiencia del cliente in situ. Cuando los clientes comprenden los fundamentos del funcionamiento de los precios (comprar antes para ahorrar, esperar para pagar más), una compleja estrategia entre bastidores da lugar a una sencilla propuesta de valor para el consumidor: recompensarles por su compromiso y entusiasmarles con su viaje.
El verdadero mensaje es que no hay que esperar para cambiar. Los operadores deben aprovechar al máximo la oportunidad de implantar Dynamic Pricing, así como de acceder a datos en tiempo real y a una plataforma de comercio electrónico flexible que sus clientes ya esperan.
Spotlio es una fuerza pionera en la tecnología digital de destinos, que ofrece soluciones a medida -desde aplicaciones hasta comercio electrónico, y casi todo lo demás- que redefinen la forma en que los viajeros interactúan con estaciones, parques y atracciones. Con una década de excelencia, Spotlio ofrece a sus clientes soluciones digitales innovadoras de marca blanca y servicios de tarificación, fomentando las conexiones y mejorando las experiencias a escala global. Solicite una demostración para obtener más información.