Le changement est difficile. Nous le savons tous.
Les exploitants de stations, de parcs et de loisirs ont du mal à envisager de modifier leur stratégie de vente en ligne lorsqu’ils doivent faire face à une fréquentation imprévisible, à la gestion de plusieurs services et à la pénurie de personnel. Il est trop facile de dire “pas maintenant” lorsqu’on est submergé par une montagne de tâches quotidiennes, sans parler d’une réflexion stratégique sur les améliorations à apporter à l’expérience des clients et à la vente prévisible de billets. Bien qu’une billetterie en ligne rationalisée améliore le parcours client et que la tarification dynamique soit une solution éprouvée pour augmenter les chiffres d’affaires, certains opérateurs hésitent encore à modifier leur stratégie actuelle.
Mais comme l’a dit Peter Drucker, célèbre formateur et auteur d’ouvrages sur les affaires, “le changement est une opportunité”. Si vous n’êtes peut-être pas prêt à mettre en œuvre une expérience de commerce électronique plus rationalisée et une tarification dynamique basée sur la demande, vos hôtes, eux, le sont. Vous avez une occasion unique de répondre aux attentes de vos clients, tout en augmentant les réservations anticipées et en améliorant les opérations. Voici pourquoi.
Vos clients connaissent déjà la tarification dynamique
L’hypothèse selon laquelle les clients ne sont pas déjà familiarisés avec le concept de tarification dynamique est un mythe. Les opérateurs sous-estiment souvent la compréhension et l’acceptation du concept par le public. Le fait est que les consommateurs sont confrontés à la tarification dynamique dans de nombreux aspects de la vie quotidienne, qu’il s’agisse de la réservation d’hôtels, de vols aériens ou de l’achat de billets de cinéma.
La tarification dynamique est une stratégie de gestion des affaires qui consiste à fixer le prix des billets et des laissez-passer chaque jour en fonction de la demande, les prix augmentant au fur et à mesure que la demande s’accroît pour la journée. Lorsqu’elle est employée avec diligence, elle encourage les clients à “acheter maintenant” puisque les prix sont censés augmenter à mesure que la date de l’activité approche.
“La plupart des gens pensent que la tarification dynamique n’est pas quelque chose que le client comprend, et ils ont tout à fait tort”, déclare Mark Moore, directeur général du parc aquatique des îles Gulf. Mark a utilisé avec succès la tarification dynamique pour augmenter les ventes de son parc de loisirs.
“Tout le monde sait que le mardi est la soirée bon marché au cinéma et que le lundi soir, les enfants mangent gratuitement dans certains restaurants. Tout le monde comprend ce que font ces marques et même si ce n’est pas dynamique comme le fait Spotlio, le principe est le même. Le consommateur comprend parfaitement que s’il pratique une activité à une heure creuse, il obtiendra un meilleur prix.
En particulier lorsqu’elle est mise en œuvre de manière intelligente, la tarification dynamique peut en fait renforcer la confiance des consommateurs, car ils comprennent que les prix ne feront qu’augmenter à mesure que la date d’arrivée se rapproche. Cela contraste avec les stratégies où les prix peuvent monter et descendre, ce qui entraîne la frustration des consommateurs qui ont acheté à l’avance pour trouver un meilleur prix plus tard.
Vos clients attendent une expérience d’achat en ligne sans faille
Cela ne vous surprendra probablement pas, mais les clients d’aujourd’hui s’attendent à pouvoir acheter facilement en ligne, que ce soit sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Selon les prévisions, les ventes au détail en ligne dépasseront 7 400 milliards de dollars en 2024, et le commerce électronique représentera plus de 20 % du total des ventes au détail d’ici à 2025. Les géants du commerce électronique comme Amazon ont établi une norme élevée pour le commerce électronique, de la caisse simplifiée aux options de navigation faciles, obligeant les autres détaillants en ligne, y compris les exploitants de stations et de parcs de loisirs, à élever leur niveau de jeu pour offrir les expériences que les consommateurs attendent.
De plus, le dernier rapport Arival indique que la planification des voyages à l’avance a augmenté et continuera à le faire. Les réservations de 3 à 7 jours avant la visite ont plus que doublé, passant de 14 % à 32 % de l’ensemble des voyageurs, tandis que les réservations de 1 à 4 semaines à l’avance ont augmenté pour atteindre 28 % de l’ensemble des voyageurs. “Plus de trois voyageurs sur quatre planifient désormais leurs parcs de loisirs avant d’arriver dans la destination.” Ce qu’il faut retenir ici ? “L’expérience numérique des futurs invités n’a jamais eu autant d’importance, et les parcs de loisirs doivent être visibles sur plusieurs canaux en ligne.” Qu’il s’agisse de billets de remontées mécaniques ou d’entrées dans des parcs, vos clients s’attendent à vivre une expérience d’achat transparente depuis le confort de leur domicile avant leur jour d’arrivée.
Comment répondre aux attentes des clients
Sans tarification dynamique, les parcs et les parcs de loisirs passent à côté d’une opportunité majeure de croissance des chiffre d’affaires, de rationalisation de la planification opérationnelle et d’efficacité des ventes en ligne – qui conduisent toutes à une meilleure expérience client.
Les clients sont plus heureux lorsqu’ils peuvent acheter à l’avance et faire des économies.
Les opérateurs qui introduisent des rabais réactifs risquent de laisser de l’argent sur la table si la demande augmente, et peuvent également contrarier les clients qui ont déjà acheté à l’avance. Avec la tarification dynamique, le prix des billets n’augmente que si et quand la demande apparaît et persiste. Cette stratégie est efficace parce qu’elle permet d’émettre un petit nombre de billets au prix le plus bas possible bien avant la date d’arrivée et qu’elle utilise la quantité plutôt que le temps pour déterminer les mouvements de prix chaque jour. En proposant le bon prix au bon moment et en intégrant des contraintes liées à la quantité, les opérateurs peuvent éviter la survente au prix le plus bas en cas d’augmentation de la demande. Plus la demande augmente, plus le prix augmente.
De plus, dans le cas d’un futur ralentissement économique, une stratégie de tarification dynamique peut en atténuer les effets en fournissant aux opérateurs des données exploitables en temps réel pour éclairer leur planification tarifaire et opérationnelle. La tarification dynamique encourage les ventes anticipées, accroît la flexibilité pour s’adapter aux conditions changeantes du marché et permet à la demande de guider la tarification et la planification opérationnelle des entreprises. Vos clients sont plus heureux d’avoir la possibilité de planifier à l’avance et d’économiser, et vous pouvez mieux préparer votre station pour maximiser les profits des clients heureux dans le parc.
Une expérience client améliorée
Les pénuries de personnel continuent d’affecter les parcs et loisirs du monde entier et les exploitants ressentent les effets de la réduction du personnel, ce qui se traduit par des files d’attente plus longues, des pistes de ski ou des manèges fermés, ou encore des enfants affamés qui piquent des colères en raison du manque de nourriture pour les repas dans les parcs.
Si les idées ne manquent pas – de l’augmentation des salaires horaires au logement des travailleurs saisonniers – pour embaucher ou fidéliser le personnel, une solution moins connue à la pénurie de personnel saisonnier est la mise en place d’une tarification dynamique.
Certains clients de Spotlio ont partagé qu’ils utilisent les données et les rapports de Spotlio sur les arrivées prévues dans une certaine fenêtre de réservation pour prédire le nombre total de visiteurs attendus le jour de l’arrivée. Cela permet aux exploitants de stations et de parcs de loisirs de planifier de manière proactive la dotation en personnel plusieurs semaines à l’avance et de préparer les repas dans le parc pour répondre à la fréquentation attendue.
Si davantage de billets sont réservés en ligne à l’avance, le nombre de caissiers pourrait diminuer, les visiteurs se passant volontiers de la caisse pour se rendre directement dans le parc. Pour les stations et parcs de loisirs qui vendent de la nourriture et des boissons, une stratégie de tarification dynamique signifie qu’il faut améliorer l’efficacité des achats pour éviter le gaspillage et mieux planifier les restaurants sur place pour garantir une expérience exceptionnelle aux clients.
De plus, l’achat de billets à l’avance modifie simplement la perception positive qu’ont vos clients de leur expérience dans votre station, votre parc ou votre attraction. Pensez-y : si vous venez de glisser une carte de crédit pour quelques centaines de dollars de droits d’entrée, vous êtes moins enclin à payer pour les services et les expériences disponibles dans le parc. Vous serez moins enclin à vous offrir des leçons de ski, vous mangerez des en-cas que vous avez apportés au lieu de manger dans le parc, ou vous hésiterez à boire une autre boisson à la fin de la journée. En revanche, si le coût du billet a déjà été réglé sur votre dernière facture de carte de crédit, vous avez plus de chances de profiter de votre temps et de ne pas vous stresser à propos des frais accessoires liés à la création de souvenirs inoubliables. Un article de Deloitte paru dans le Wall Street Journal appuie cette perspective sur l’impact des décisions d’achat sur la psychologie des consommateurs. L’article précise que “la tarification dynamique a une valeur unique car c’est l’un des leviers les plus rapides qu’une entreprise peut actionner pour influencer le comportement des consommateurs.” Lorsque les consommateurs achètent leurs billets en ligne à l’avance, nous pouvons prédire avec certitude qu’ils profiteront pleinement de leur expérience dans le parc – et ils sont encore plus enthousiastes à l’idée de leur prochaine visite.
Le Cloud Store et la tarification dynamique de Spotlio permettent de réduire le stress lié à l’installation.
En utilisant le Cloud Store et la Tarification Dynamique de Spotlio, nos clients des stations et parcs de loisirs commencent à améliorer l’expérience des clients en ligne – et à gagner plus de chiffre d’affaires – en seulement quelques semaines. En recueillant des données sur votre activité et en comprenant vos objectifs pour la saison, notre équipe d’analystes spécialisés peut formuler une stratégie de tarification adaptée à votre activité et à vos produits.
Notre équipe de service à la clientèle vous accompagnera à chaque étape pour s’assurer que votre équipe est formée aux outils de gestion et que l’emplacement de votre magasin est optimisé pour générer du trafic. Nous nous chargeons de tout, de la création du magasin au chargement des prix, en passant par le test des codes-barres et bien d’autres choses encore, de sorte que votre équipe n’ait plus qu’à ajouter un appel à l’action sur votre site Web, qui renvoie à l’URL que nous lui fournissons. C’est aussi simple que cela ! Et bien sûr, vous bénéficiez d’une formation et d’un soutien continus de la part de notre équipe de classe mondiale à mesure que le chiffre d’affaires et la fréquentation augmentent.
Commencez dès aujourd’hui à répondre aux attentes de vos invités
Malgré toutes les raisons qui vous poussent à attendre un “meilleur moment” pour faire un changement, vos invités sont prêts maintenant. Mais les avantages ne sont pas seulement pour eux !
Une tarification dynamique et une expérience de commerce électronique sans faille vous garantissent de libérer du temps pour vous concentrer sur l’expérience des clients sur place. Lorsque les clients comprennent les principes de base du fonctionnement de la tarification (acheter plus tôt pour économiser, attendre pour payer plus), une stratégie complexe en coulisses donne lieu à une proposition de valeur simple pour le consommateur, qui les récompense pour leur engagement et les enthousiasme pour leur voyage.
Le vrai message ici est le suivant : n’attendez pas pour changer les choses. Les opérateurs devraient maximiser l’opportunité de mettre en œuvre une tarification dynamique ainsi que d’accéder à des données en temps réel et à une plateforme de commerce électronique flexible que leurs hôtes attendent déjà.
Spotlio est une force pionnière dans la technologie numérique des destinations, offrant des solutions sur mesure – des Apps pour les destinations au commerce électronique, et presque tout ce qui se trouve entre les deux – qui redéfinissent la façon dont les voyageurs interagissent avec les stations, les parcs et les loisirs. Avec un héritage de dix ans d’excellence, Spotlio habilite les clients avec des solutions numériques innovantes en marque blanche et des services de tarification, favorisant les connexions et améliorant les expériences à l’échelle mondiale. Demandez une démonstration pour en savoir plus.