Un’app mobile è uno strumento prezioso per aumentare il fascino del vostro impianto sciistico, parco o attrazione, migliorando al contempo l’esperienza complessiva dei clienti e favorendone il coinvolgimento. Un’app mobile per resort apre senza problemi una strada dinamica per l’interazione in tempo reale con gli ospiti del resort, offrendo l’opportunità di creare nuovi flussi di entrate grazie alla perfetta integrazione con i sistemi di prenotazione diretta. Ma se non vengono gestite in modo coerente, le Mobile Apps, come qualsiasi altro aspetto del resort, possono diventare un punto di frustrazione per i vostri clienti, compromettendo l’intera esperienza del resort e danneggiando la reputazione del vostro marchio.
Quindi, come garantire che la vostra App sia una forza per il bene?
È qui che entra in gioco il Reputation Management. La gestione della reputazione è qualcosa che chiunque abbia una presenza online dovrebbe fare ogni giorno. In parole povere, il Reputation Management consiste nell’ascoltare gli ospiti in ogni fase del loro percorso e nell’utilizzare i feedback ricevuti per definire direttamente i miglioramenti da applicare per migliorare la loro esperienza e trasformarli in fedeli ambasciatori del marchio.
Purtroppo, per molte destinazioni, l’app del resort è vista come un ripensamento, con un’importanza minore rispetto ad altre aree del resort fisico. Tuttavia, poiché sempre più ospiti guardano ai loro smartphone e tablet per risolvere i dilemmi della vita reale, è imperativo che l’App del resort riceva lo stesso amore e la stessa attenzione ai dettagli del resto della destinazione. Dopo tutto, è in gioco la reputazione del vostro marchio.
Cosa si intende per gestione della reputazione in App?
Si tratta solo di leggere e rispondere alle recensioni dei clienti, giusto? Sbagliato. È molto più profondo di così. Si tratta di ascoltare i clienti e di assicurarsi che le loro opinioni siano indirizzate ai reparti giusti, in modo che possano apportare i cambiamenti necessari. La gestione della reputazione inizia assicurando che la vostra App rifletta il vostro marchio. Ciò significa garantire che il design dell’App sia allineato con il marchio nel suo complesso. Poi si tratta di garantire che l’App funzioni come dovrebbe, offrendo un’esperienza positiva ai clienti. È fondamentale garantire che le informazioni e le offerte comunicate siano aggiornate, corrette e che tutti gli strumenti funzionino correttamente.
Poi, si tratta di ascoltare i clienti. Attraverso la gestione della reputazione è possibile conoscere i feedback sulla propria App e confrontare i risultati nel tempo, per poi utilizzare questi dati per garantire che l’App continui a migliorare e ad adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti.
Vediamo cosa dovrebbe includere un servizio completo di gestione della reputazione delle app, esaminando l’esempio del servizio Premium App Reputation Management di Spotlio.
- Traccia e analizza regolarmente le valutazioni medie delle App per monitorare l’evoluzione della percezione diretta e del feedback degli utenti.
- Valuta regolarmente tutte le recensioni lasciate dagli utenti negli app store, con particolare attenzione ai periodi di punta.
- Gestisce le recensioni in base al tipo di feedback fornito dall’utente. A ogni recensione di App viene inviata una risposta accuratamente formulata.
- Spotlio è una soluzione white label completa, quindi tutte le azioni vengono eseguite a nome del cliente per mostrare agli utenti che state ascoltando. Questo serve anche a rafforzare il rapporto tra il resort e gli ospiti e a costruire la forza del marchio.
- Quando il feedback dell’utente riguarda qualcosa di strettamente legato al resort e non all’App, Spotlio lo contatta tempestivamente per decidere come rispondere al meglio.
- Attivazione del sistema di valutazione delle App che aiuta ad aumentare la quantità di recensioni positive lasciate negli app store e a ridurre il numero di recensioni negative. Tutte le risposte lasciate dagli utenti insoddisfatti attraverso il sistema di valutazione delle App vengono seguite internamente e inoltrate al dipartimento appropriato. I problemi vengono inviati all’assistenza per essere risolti. I suggerimenti vengono inviati allo sviluppo del prodotto per essere analizzati. Se il problema riguarda il resort stesso, lo comunichiamo al resort. Tutti i tipi di feedback sono di grande valore perché contribuiscono a plasmare i futuri sviluppi dell’App.
- Implementazione del sondaggio tra gli utenti: i sondaggi possono essere impostati all’interno dell’App per ricevere un feedback più accurato e approfondito dagli utenti. Tutti i feedback vengono analizzati e poi inviati al vostro team e ai dipartimenti Spotlio competenti per essere utilizzati nel processo di sviluppo dell’app.
- I feedback vengono condivisi con voi, in modo che siate consapevoli di ciò che i clienti pensano dell’App, del vostro marchio e del resort.
In fin dei conti, la vostra applicazione mobile rappresenta la vostra azienda e il vostro marchio, quindi avere un servizio di Premium Reputation Management attivo per la vostra applicazione dimostra ai clienti che state ascoltando i loro feedback e lavorando attivamente per fornire la migliore esperienza dell’applicazione.
Ricordate che il vostro marchio è il bene più prezioso e ogni aspetto della vostra attività, compresa la vostra App, influirà positivamente o negativamente sulla percezione del marchio.
La scelta del partner giusto per fornire un servizio completo di App Reputation Management si tradurrà in clienti più felici nel vostro resort. In questo modo si protegge e si rafforza la forza del marchio, guadagnata con fatica, che è il cuore di ogni resort di successo.
Spotlio è una forza all’avanguardia nella tecnologia digitale delle destinazioni, che offre soluzioni su misura – dalle App all’e-commerce, e quasi tutto il resto – che ridefiniscono il modo in cui i viaggiatori interagiscono con i resort, i parchi e le attrazioni. Con un’esperienza decennale di eccellenza, Spotlio offre ai clienti soluzioni digitali innovative white label e servizi di pricing, promuovendo connessioni e migliorando le esperienze su scala globale. Richiedete una demo per saperne di più.