Eine mobile App ist von unschätzbarem Wert, um die Attraktivität Ihres Skigebiets, Parks oder Ihrer Freizeitattraktion zu steigern und gleichzeitig das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Eine Mobile App für das Resort eröffnet einen dynamischen Weg für die Echtzeit-Interaktion mit den Gästen des Resorts und bietet die Möglichkeit, durch die nahtlose Integration mit Direktbuchungssystemen neue Umsatzströme zu erschließen. Aber wenn sie nicht konsequent verwaltet werden, können Mobile Apps – wie jeder andere Aspekt des Resorts – zu einem Punkt der Frustration für Ihre Kunden werden, der das gesamte Resort-Erlebnis untergräbt und den Ruf Ihrer Marke schädigt.
Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre App eine Kraft für das Gute ist?
Hier kommt das Reputationsmanagement ins Spiel. Reputationsmanagement ist etwas, das jeder, der eine Online-Präsenz hat, jeden Tag tun sollte. Vereinfacht ausgedrückt bedeutet Reputationsmanagement, den Gästen in jeder Phase ihrer Customer Journey zuzuhören und dann das erhaltene Feedback zu nutzen, um direkt Verbesserungen vorzunehmen, die ihre Erfahrungen verbessern und sie zu loyalen Markenbotschaftern machen können.
Leider wird die App des Resorts bei vielen Destinationen als nachträglicher Gedanke betrachtet und hat weniger Bedeutung als andere Bereiche des physischen Resorts. Da jedoch immer mehr Gäste ihre Smartphones und Tablets zur Lösung von Problemen im realen Leben nutzen, ist es unerlässlich, dass die App des Resorts mit der gleichen Liebe zum Detail gestaltet wird wie der Rest des Reiseziels. Schließlich steht der Ruf Ihrer Marke auf dem Spiel.
Was verstehen wir unter App Reputation Management?
Es geht doch nur um das Lesen und Beantworten von Kundenrezensionen, oder? Falsch. Es ist viel tiefer als das. Es geht darum, Ihren Kunden zuzuhören und dafür zu sorgen, dass ihre Meinung an die richtigen Abteilungen weitergeleitet wird, damit diese die entsprechenden Veränderungen bewirken können. Reputationsmanagement beginnt damit, dass Ihre App Ihre Marke widerspiegelt. Das bedeutet, dass das Design der App auf die Marke als Ganzes abgestimmt sein muss. Als Nächstes geht es darum, sicherzustellen, dass die App so funktioniert, wie sie soll, und den Kunden ein positives Erlebnis bietet. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die übermittelten Informationen und Angebote aktuell und korrekt sind und dass alle Instrumente korrekt funktionieren.
Dann geht es darum, Ihren Kunden zuzuhören. Mithilfe des Reputationsmanagements können Sie sich über das Feedback zu Ihrer App informieren und die Ergebnisse im Laufe der Zeit vergleichen. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie sicherstellen, dass die App kontinuierlich verbessert und an die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden angepasst wird.
Werfen wir einen Blick darauf, was ein kompletter App Reputation Management Service beinhalten sollte, indem wir uns das Beispiel des Premium App Reputation Management Service von Spotlio ansehen.
- Verfolgt und analysiert regelmäßig die durchschnittlichen App-Bewertungen, um die Entwicklung der direkten Wahrnehmung und des Feedbacks der Nutzer zu überwachen.
- Regelmäßige Auswertung aller von den Nutzern in den App-Stores hinterlassenen Bewertungen mit besonderem Augenmerk auf den Spitzenzeiten.
- Verwaltet die Bewertungen in Abhängigkeit von der Art der Rückmeldung des Nutzers. Zu jeder App-Bewertung wird eine sorgfältig formulierte Antwort gesendet.
- Spotlio ist eine vollständige White-Label-Lösung, d. h. alle Aktionen werden im Namen des Kunden durchgeführt, um den Nutzern zu zeigen, dass Sie zuhören. Dies dient auch dazu, die Beziehung zwischen dem Resort und den Gästen zu stärken und die Marke zu festigen.
- Wenn sich das Feedback des Nutzers auf etwas bezieht, das ausschließlich mit dem Resort und nicht mit der App zu tun hat, setzt sich Spotlio umgehend mit dem Kunden in Verbindung, damit das Unternehmen entscheiden kann, wie es am besten reagieren kann.
- Aktivierung des App-Bewertungssystems, das dazu beiträgt, die Zahl der positiven Bewertungen in den App-Stores zu erhöhen und die Zahl der negativen Bewertungen zu verringern. Alle Antworten, die von unzufriedenen Nutzern über das App-Bewertungssystem hinterlassen werden, werden intern weiterverfolgt und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Probleme werden zur Lösung an den Support weitergeleitet. Die Vorschläge werden an die Produktentwicklung weitergeleitet, um sie zu analysieren. Wenn es mit dem Resort selbst zu tun hat, benachrichtigen wir das Resort. Alle Arten von Feedback sind sehr wertvoll, denn sie helfen bei der Entwicklung zukünftiger Apps.
- Implementierung der Nutzerumfrage: Innerhalb der App können Umfragen eingerichtet werden, um ein genaueres und detaillierteres Feedback von den Nutzern der App zu erhalten. Alle Rückmeldungen werden analysiert und an Ihr Team und die zuständigen Spotlio-Abteilungen weitergeleitet, damit sie in den Entwicklungsprozess der App einfließen können.
- Das Feedback wird mit Ihnen geteilt, damit Sie wissen, was die Kunden über die App, Ihre Marke und das Resort denken.
Letztendlich repräsentiert Ihre mobile App Ihr Unternehmen und Ihre Marke. Wenn Sie also einen Premium Reputation Management Service für Ihre App anbieten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auf ihr Feedback hören und aktiv daran arbeiten, die beste App-Erfahrung zu bieten.
Denken Sie daran, dass Ihre Marke das wertvollste Gut ist und jeder Aspekt Ihres Unternehmens, einschließlich Ihrer Resort App, diese Markenwahrnehmung entweder positiv oder negativ beeinflussen wird.
Die Wahl des richtigen Partners für ein komplettes App-Reputationsmanagement wird letztlich zu zufriedeneren Kunden in Ihrem Resort führen. Dadurch wird Ihre hart erarbeitete Markenstärke, die das Herzstück eines jeden erfolgreichen Resorts ist, geschützt und weiter ausgebaut.
Spotlio ist eine bahnbrechende Kraft in der digitalen Technologie für Destinationen und bietet maßgeschneiderte Lösungen – von Apps bis hin zu E-Commerce und fast allem, was dazwischen liegt – die die Art und Weise, wie Reisende mit Resorts, Parks und Freizeitattraktionen interagieren, neu definieren. Spotlio kann auf eine jahrzehntelange Erfahrung zurückblicken und unterstützt seine Kunden mit innovativen digitalen White-Label-Lösungen und Preisgestaltungsdiensten, um Verbindungen zu fördern und Erfahrungen auf globaler Ebene zu verbessern. Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie mehr.