Une Apps mobile est un outil inestimable pour augmenter l’attrait de votre station de ski, parc ou loisirs, tout en améliorant l’expérience globale des clients et en favorisant leur engagement. L’application mobile d’une station ouvre une voie dynamique pour l’interaction en temps réel avec les clients de la station, ce qui permet de créer de nouvelles sources de revenus grâce à une intégration transparente avec les systèmes de réservation directe. Mais, si elles ne sont pas gérées de manière cohérente, les Apps mobiles – comme tout autre aspect de la station – peuvent devenir un point de frustration pour vos clients, compromettre l’ensemble de l’expérience de la station et nuire à la réputation de votre marque.
Alors, comment faire en sorte que votre App soit une force pour le bien ?
C’est là que la gestion de la réputation entre en jeu. La gestion de la réputation est une tâche que toute personne ayant une présence en ligne devrait effectuer chaque jour. Pour simplifier, la gestion de la réputation consiste à écouter les clients à chaque étape de leur parcours et à utiliser les commentaires reçus pour déterminer directement les améliorations qui peuvent être apportées afin d’améliorer leur expérience et de les transformer en ambassadeurs fidèles de la marque.
Malheureusement, pour de nombreuses Destinations, l’Apps pour les destinations est considérée comme une réflexion après coup, ayant moins d’importance que d’autres domaines de la station physique. Mais comme de plus en plus d’hôtes se tournent vers leurs smartphones et leurs tablettes pour résoudre des dilemmes de la vie réelle, il est impératif que l’application de la station bénéficie du même amour et de la même attention aux détails que le reste de la destination. Après tout, c’est la réputation de votre marque qui est en jeu.
Qu’entend-on par “gestion de la réputation” ?
Il s’agit simplement de lire les commentaires des clients et d’y répondre, n’est-ce pas ? C’est faux. C’est beaucoup plus profond que cela. Il s’agit d’écouter vos clients et de s’assurer que leurs opinions sont transmises aux bons services afin qu’ils puissent apporter les changements nécessaires. La gestion de la réputation commence par l’assurance que votre App reflète votre marque. Il s’agit de s’assurer que la conception de l’App est alignée sur la marque dans son ensemble. Ensuite, il s’agit de s’assurer que l’App fonctionne comme il se doit, en offrant une expérience client positive. Il est essentiel de s’assurer que les informations et les offres communiquées sont à jour et correctes, et que tous les outils fonctionnent correctement.
Ensuite, il s’agit d’être à l’écoute de ses clients. Grâce à la gestion de la réputation, vous pouvez connaître les commentaires sur votre App et comparer les résultats au fil du temps, puis utiliser ces données pour vous assurer que l’App continue de s’améliorer et de s’adapter pour répondre aux besoins changeants des clients.
Voyons ce que doit comprendre un service complet de gestion de la réputation des apps en prenant l’exemple du service Premium de gestion de la réputation des apps de Spotlio.
- Suit et analyse régulièrement les notes moyennes des Apps pour suivre l’évolution de la perception directe des utilisateurs et de leur retour d’expérience.
- Évalue régulièrement tous les avis laissés par les utilisateurs dans les boutiques d’applications, en accordant une attention particulière aux périodes de pointe.
- Gère les commentaires en fonction du type de retour d’information fourni par l’utilisateur. Une réponse soigneusement formulée est envoyée à chaque évaluation d’App.
- Spotlio est une solution complète en marque blanche, toutes les actions sont donc effectuées au nom du client afin de montrer aux utilisateurs que vous êtes à l’écoute. Cela permet également de renforcer la relation entre la station et les clients et de consolider la marque.
- Chaque fois que le commentaire de l’utilisateur concerne quelque chose de strictement lié à la station et non à l’App, Spotlio prend rapidement contact avec le client pour qu’il puisse décider de la meilleure façon d’y répondre.
- Activation du système d’évaluation des apps qui permet d’augmenter la quantité d’avis positifs laissés dans les app stores et de réduire le nombre d’avis négatifs. Toutes les réponses laissées par des utilisateurs mécontents via le système d’évaluation des Apps font l’objet d’un suivi en interne et sont transmises au service concerné. Les problèmes sont envoyés au service d’assistance pour être résolus. Les suggestions sont envoyées au service de développement des produits pour être analysées. S’il s’agit d’un problème lié à la station elle-même, nous en informons la station. Tous les types de commentaires ont une grande valeur car ils aident à façonner les développements futurs de l’App.
- Mise en œuvre de l’enquête auprès des utilisateurs : des enquêtes peuvent être mises en place au sein de l’App afin de recevoir un retour d’information plus précis et plus approfondi de la part des utilisateurs de l’App. Tous les retours sont analysés puis envoyés à votre équipe et aux départements concernés de Spotlio pour être utilisés dans le processus de développement de l’App.
- Les commentaires sont partagés avec vous afin que vous sachiez ce que les clients pensent de l’App, de votre marque et de la station.
En fin de compte, votre application mobile représente votre entreprise et votre marque, donc le fait d’avoir un service de gestion de la réputation premium actif pour votre application démontre aux clients que vous êtes à l’écoute de leurs commentaires et que vous travaillez activement à fournir la meilleure expérience d’application.
N’oubliez pas que votre marque est le bien le plus précieux et que chaque aspect de votre entreprise, y compris votre application de station, aura une incidence positive ou négative sur la perception de cette marque.
Choisir le bon partenaire pour fournir un service complet de gestion de la réputation de l’app conduira finalement à des clients plus heureux dans votre station. Cela permet de protéger et de développer la force de votre marque durement gagnée, qui est au cœur de toute station prospère.
Spotlio est une force pionnière dans la technologie numérique des destinations, offrant des solutions sur mesure – des Apps pour les destinations au commerce électronique, et presque tout ce qui se trouve entre les deux – qui redéfinissent la façon dont les voyageurs interagissent avec les stations, les parcs et les loisirs. Avec un héritage de dix ans d’excellence, Spotlio habilite les clients avec des solutions numériques innovantes en marque blanche et des services de tarification, favorisant les connexions et améliorant les expériences à l’échelle mondiale. Demandez une démonstration pour en savoir plus.