Fondata nel 1962, Vail Resorts è il primo operatore di impianti sciistici del Nord America e vanta 37 destinazioni di pregio in tutto il mondo, tra cui il rinomato Vail Ski Resort in Colorado e il mozzafiato Whistler Blackcomb in Canada. È considerato lo standard d’eccellenza e di prestigio, costruito attorno a una serie di valori fondamentali, uno dei quali è “Far crescere i profitti attraverso pratiche commerciali intelligenti e innovative”.
Obiettivi principali
Nel 2019, Vail si è rivolta a Spotlio con il progetto di sviluppare una soluzione di prenotazione diretta pensata appositamente per la sua vasta rete di agenzie di viaggio e tour operator, che potesse essere implementata in più resort. L’obiettivo era quello di eliminare tre punti dolenti di vecchia data:
- Mancanza di controllo e uso improprio dei codici sconto.
- Costose ore di lavoro necessarie per caricare gli itinerari generati dai rivenditori su Inntopia CRM
- Un’interfaccia rivenditore lenta e poco flessibile
In qualità di leader di mercato nelle soluzioni digitali per le Destinazioni di montagna, e avendo già lavorato con Vail su una piattaforma di prenotazione diretta B2C, Spotlio è stato considerato il partner perfetto per questo progetto.
Un approccio unico
In qualità di fornitore di Software as a Service (SaaS) con una piattaforma di prenotazione diretta B2C già esistente, Spotlio ha rapidamente realizzato una soluzione su misura dotata di un’interfaccia specificamente progettata per la rete di rivenditori di Vail. Questa soluzione offre ai rivenditori una vera e propria esperienza intranet, offrendo la flessibilità di aggiungere e rimuovere senza problemi gli ospiti dagli itinerari durante l’intero processo di prenotazione.
Per salvaguardare i codici sconto, sono stati impiegati strategicamente URL nascosti che consentono a Vail di controllare con precisione i privilegi di accesso e di stabilire chi può accedere a questi codici sconto e quando. Lo sviluppo di un Bulk Uploader ha semplificato il processo di caricamento di massa sul CRS di Inntopia, riducendo in modo significativo le costose ore di lavoro associate alla gestione degli itinerari generati dai rivenditori. Avvalendosi di anni di esperienza di lavoro con il sistema Inntopia, la soluzione Spotlio si è integrata perfettamente con il CRS Inntopia, eliminando la necessità di creare un nuovo inventario.
Risultati
Risultati
In un arco di tempo notevole di sei mesi, Spotlio ha progettato con successo una piattaforma di prenotazione B2B Direct Booking su misura per la vasta rete di tour operator e agenti di viaggio di Vail. Veronica Smith, Senior Manager IT di Vail Resorts per le Prenotazioni e le Vendite, ha sottolineato: “Siamo costantemente alla ricerca di miglioramenti tecnologici. L’integrazione e l’assistenza ai nostri rivenditori ha permesso di risparmiare sui costi e di aumentare le prestazioni. Dopo aver collaborato con Spotlio per la realizzazione di un Layer di Prenotazione Diretta di successo rivolto ai clienti, ci siamo rivolti a loro per una soluzione simile pensata appositamente per i nostri rivenditori. I vantaggi sono stati notevoli sia per Vail Resorts che per i nostri partner..”
La soluzione è ora operativa in 17 dei principali resort di Vail e sta raggiungendo i tre obiettivi principali: offrire maggiore flessibilità ai rivenditori, ridurre le costose ore di lavoro per il caricamento di itinerari di terzi e proteggere i preziosi codici sconto dagli abusi. Il successo della soluzione è andato oltre Vail Resorts, con implementazioni in altre importanti Destinazioni come Skibig3 e Aspen Snowmass, a testimonianza del suo impatto e della sua efficacia ad ampio raggio.
Spotlio è una forza all’avanguardia nella tecnologia digitale delle destinazioni, che offre soluzioni su misura – dalle App all’e-commerce, e quasi tutto il resto – che ridefiniscono il modo in cui i viaggiatori interagiscono con i resort, i parchi e le attrazioni. Con un’esperienza decennale di eccellenza, Spotlio offre ai clienti soluzioni digitali innovative white label e servizi di pricing, promuovendo connessioni e migliorando le esperienze su scala globale. Richiedete una demo per saperne di più.