Vail Resorts wurde 1962 gegründet und ist Nordamerikas führender Betreiber von Skigebieten mit 37 exquisiten Destinationen weltweit, darunter das bekannte Vail Ski Resort in Colorado und das atemberaubende Whistler Blackcomb in Kanada. Sie gilt als der goldene Standard für Exzellenz und Prestige, der auf einer Reihe von Grundwerten basiert, von denen einer lautet: “Gewinnsteigerung durch intelligente und innovative Geschäftspraktiken”.
Zentrale Zielsetzungen
2019 trat Vail mit einem Projekt an Spotlio heran, um eine Direktbuchungslösung zu entwickeln, die speziell für ihr umfangreiches Netzwerk von Reisebüros und Reiseveranstaltern konzipiert wurde und in mehreren Resorts eingeführt werden konnte. Das Ziel bestand darin, drei seit langem bestehende Probleme zu beseitigen:
- Mangelnde Kontrolle und missbräuchliche Verwendung von Rabattcodes.
- Kostspielige Arbeitsstunden für das Hochladen der vom Wiederverkäufer erstellten Reiserouten in Inntopia CRM
- Eine langsame und unflexible Schnittstelle für Wiederverkäufer
Als Marktführer im Bereich digitaler Lösungen für Bergdestinationen und aufgrund der früheren Zusammenarbeit mit Vail bei einer B2C-Direktbuchungsplattform war Spotlio der perfekte Partner für dieses Projekt.
Ein einzigartiger Ansatz
Als Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter mit einer bestehenden B2C-Direktbuchungsplattform entwickelte Spotlio schnell eine maßgeschneiderte Lösung mit einer Schnittstelle, die speziell für das Wiederverkäufernetz von Vail entwickelt wurde. Diese Lösung bietet Wiederverkäufern ein echtes Intranet-Erlebnis und bietet die Flexibilität, während des gesamten Buchungsprozesses nahtlos Gäste zu den Reiserouten hinzuzufügen oder zu entfernen.
Um die Rabattcodes zu schützen, wurden versteckte URLs strategisch eingesetzt, die Vail eine genaue Kontrolle über die Zugriffsrechte und die Kontrolle darüber ermöglichen, wer wann auf diese Rabattcodes zugreifen kann. Durch die Entwicklung eines Bulk Uploaders wurde der Prozess des Massen-Uploads in das Inntopia CRS rationalisiert, wodurch die kostspieligen Arbeitsstunden, die mit der Bearbeitung der von den Wiederverkäufern erstellten Reiserouten verbunden sind, erheblich reduziert wurden. Dank jahrelanger Erfahrung in der Arbeit mit dem Inntopia-System konnte die Spotlio-Lösung nahtlos in das Inntopia CRS integriert werden, so dass kein neues Inventar erstellt werden musste.
Ergebnisse
Errungenschaften
In einem bemerkenswerten Zeitrahmen von sechs Monaten hat Spotlio erfolgreich eine maßgeschneiderte B2B Direct Booking-Plattform entwickelt, die auf Vails umfangreiches Netzwerk von Reiseveranstaltern und Reisebüros zugeschnitten ist. Veronica Smith, Vail Resorts’ IT Senior Manager for Reservations and Sales, betonte: “Wir bemühen uns ständig um technologiegestützte Verbesserungen. Durch die Integration und Unterstützung unserer Wiederverkäufer konnten wir erhebliche Kosteneinsparungen und Leistungssteigerungen erzielen. Nachdem wir mit Spotlio an einer erfolgreichen Direktbuchungsschicht für Kunden zusammengearbeitet hatten, beauftragten wir das Unternehmen mit der Entwicklung einer ähnlichen Lösung speziell für unsere Wiederverkäufer. Die Vorteile sind sowohl für Vail Resorts als auch für unsere Partner erheblich.”
Die Lösung ist nun in 17 der wichtigsten Resorts von Vail im Einsatz und erfüllt die drei Hauptziele, den Wiederverkäufern mehr Flexibilität zu bieten, teure Arbeitsstunden für das Hochladen von Reiserouten Dritter zu reduzieren und wertvolle Rabattcodes vor Missbrauch zu schützen. Der Erfolg der Lösung geht über Vail Resorts hinaus: Implementierungen in anderen prominenten Destinationen wie Skibig3 und Aspen Snowmass zeugen von der weitreichenden Wirkung und Effizienz der Lösung.
Spotlio ist eine bahnbrechende Kraft in der digitalen Technologie für Destinationen und bietet maßgeschneiderte Lösungen – von Apps bis hin zu E-Commerce und fast allem, was dazwischen liegt – die die Art und Weise, wie Reisende mit Resorts, Parks und Freizeitattraktionen interagieren, neu definieren. Spotlio kann auf eine jahrzehntelange Erfahrung zurückblicken und unterstützt seine Kunden mit innovativen digitalen White-Label-Lösungen und Preisgestaltungsdiensten, um Verbindungen zu fördern und Erfahrungen auf globaler Ebene zu verbessern. Fordern Sie eine Demo an und erfahren Sie mehr.