Fundada en 1962, Vail Resorts es el principal operador de estaciones de esquí de Norteamérica, con 37 exquisitos destinos en todo el mundo, incluida la famosa estación de esquí de Vail, en Colorado, y la impresionante Whistler Blackcomb, en Canadá. Es considerado el estándar de oro de excelencia y el prestigio que se construye en torno a un conjunto de valores fundamentales, uno de los cuales es “Aumentar los beneficios a través de prácticas comerciales inteligentes e innovadoras”.
Objetivos clave
En 2019, Vail se dirigió a Spotlio con un proyecto para desarrollar una solución de reserva directa diseñada específicamente para su amplia red de agencias de viajes y operadores turísticos que pudiera desplegarse en múltiples estaciones. El objetivo era eliminar tres antiguos puntos conflictivos:
- Falta de control y uso indebido de los códigos de descuento.
- Costosas horas de trabajo necesarias para cargar los itinerarios generados por los distribuidores en el CRM de Inntopia.
- Una interfaz de revendedor lenta y poco flexible
Como líder del mercado en soluciones digitales para destinos de montaña, y habiendo trabajado previamente con Vail en una plataforma de reservas directas B2C, Spotlio fue considerado el socio perfecto para este proyecto.
Un enfoque único
Como proveedor de software como servicio (SaaS) con una plataforma de reservas directas B2C, Spotlio elaboró rápidamente una solución a medida equipada con una interfaz diseñada específicamente para la red de distribuidores de Vail. Esta solución proporciona a los distribuidores una verdadera experiencia de intranet, ofreciendo flexibilidad para añadir y eliminar huéspedes de los itinerarios sin problemas durante todo el proceso de reserva.
Para salvaguardar los códigos de descuento, se emplearon estratégicamente URL ocultas que permiten a Vail un control preciso de los privilegios de acceso y el control de quién puede acceder a estos códigos de descuento y cuándo. El desarrollo de un cargador masivo agilizó el proceso de carga masiva al CRS de Inntopia, reduciendo significativamente las costosas horas de trabajo asociadas a la gestión de los itinerarios generados por los revendedores. Aprovechando los años de experiencia trabajando con el sistema Inntopia, la solución de Spotlio se integró a la perfección con el CRS de Inntopia, eliminando la necesidad de crear un nuevo inventario.
Resultados
Logros
En un plazo extraordinario de seis meses, Spotlio diseñó con éxito una plataforma de reservas directas B2B personalizada y adaptada a la amplia red de operadores turísticos y agencias de viajes de Vail. Veronica Smith, Directora de Informática de Reservas y Ventas de Vail Resorts, ha destacado: “Buscamos constantemente mejoras basadas en la tecnología. La integración y el apoyo a nuestros distribuidores supusieron un importante ahorro de costes y un aumento del rendimiento. Tras haber colaborado con Spotlio en una exitosa plataforma de reservas B2C, les contratamos para una solución similar diseñada específicamente para nuestros distribuidores. Los beneficios han sido sustanciales tanto para Vail Resorts como para nuestros socios.”
La solución ya está operativa en 17 de las estaciones clave de Vail y está cumpliendo los tres objetivos principales: ofrecer más flexibilidad a los revendedores, reducir las costosas horas de trabajo que supone cargar itinerarios de terceros y proteger los preciados códigos de descuento de posibles abusos. El éxito de la solución ha trascendido Vail Resorts, con implantaciones en otros destinos destacados como Skibig3 y Aspen Snowmass, que dan fe de su amplia repercusión y eficacia.
Spotlio es una fuerza pionera en la tecnología digital de destinos, que ofrece soluciones a medida -desde aplicaciones hasta comercio electrónico, y casi todo lo demás- que redefinen la forma en que los usuarios interactúan con estaciones, parques y atracciones. Con una década de excelencia, Spotlio ofrece a sus clientes soluciones digitales innovadoras de marca blanca y servicios de tarificación, fomentando las conexiones y mejorando las experiencias a escala global. Solicita una demo para obtener más información.