La croissance exponentielle du Big Data, associée à l’accessibilité généralisée des données et à la prolifération des réseaux IoT (Internet des objets), a porté son importance à des niveaux sans précédent. Parallèlement, le secteur des stations, des parcs et des loisirs va de l’avant dans son parcours de transformation numérique, s’imbriquant par conséquent dans le paysage florissant du Big Data et affrontant les défis uniques posés par cette phase naissante. Les stations capturent des quantités massives de données, mais il leur est difficile de les traduire en informations précieuses pour elles-mêmes et pour leurs clients. Les questions clés restent sans réponse : Qui sont leurs clients ? Comment se comportent-ils et quels sont leurs besoins pendant la journée de ski ? Comment se déroule le parcours du client ? La saisie de données massives (Big Data) peut permettre de répondre à ces questions, mais ce n’est que la première étape d’un processus long et passionnant.
Qu’est-ce que le Big Data et en quoi est-il différent des autres formes de données ?
Selon McKinsey, quatre caractéristiques le définissent : Une échelle gigantesque(volume), un flux de données rapide(vélocité), des types de données divers(variété) et une densité de faible valeur(valeur), les 4 V du Big Data.
Ces caractéristiques font du travail avec les Big Data une grande opportunité mais aussi un défi. La collecte, le traitement et le stockage d’énormes volumes de données seront coûteux. Un flux de données rapide mettra à l’épreuve les moteurs de traitement et la diversité des types de données augmentera la complexité du cycle des données, depuis la nécessité de recourir à différents systèmes de traitement jusqu’à l’application d’une diversité de méthodologies pour apprendre à partir des données. Enfin, une densité de faible valeur rend difficile l’acquisition d’informations précieuses, qui sont présentes mais cachées sous d’énormes quantités de données non pertinentes. Dans de nombreux cas, l’information n’apparaîtra qu’après la combinaison et l’analyse de nombreux éléments d’information qui, pris isolément, ne sont pas très utiles. Cependant, il vaut la peine de relever ces défis car, avec les processus et les méthodologies appropriés, le Big Data offrira aux décideurs un monde nouveau d’informations de grande valeur qui était inimaginable auparavant. C’est là que l’intelligence artificielle joue un rôle.
L’intelligence artificielle (IA) est une discipline qui utilise une série de techniques dans les machines afin d’effectuer des tâches intellectuelles complexes telles que l’apprentissage, la formation de concepts, la reconnaissance de modèles, la résolution de problèmes, voire l’innovation, et de simuler l’intelligence humaine.
→ Intelligence artificielle Réseau neuronal
Il s’agit d’un partenaire clé du Big Data, car la plupart des techniques d’IA, telles que les algorithmes d’apprentissage automatique, bénéficieront énormément du volume de données, le premier V du Big Data. Avec plus de données disponibles, les algorithmes ont plus de possibilités d’apprendre, peuvent être plus complexes et fournir de meilleurs résultats. En outre, les systèmes de Big Data tireront parti des méthodes d’intelligence artificielle et les intégreront dans leurs pipelines, jouant un rôle dans la classification des données, la détection des anomalies et la sélection des données pertinentes. En outre, de nombreux types de données non structurées telles que le texte, les voix, les images ou les photos seraient inutiles sans les techniques d’intelligence artificielle, telles que l’apprentissage profond (Deep Learning). Ces techniques effectuent des tâches complexes telles que la reconnaissance d’objets et d’éléments dans des images ou de concepts et de relations dans des textes, transformant ainsi des données non structurées simples en données structurées utiles, une étape de plus avant l’obtention d’informations pertinentes et perspicaces.
Comment le big data peut-il aider les parcs de loisirs ?
L’industrie du tourisme commence tout juste à nouer des relations avec le Big Data et l’intelligence artificielle – et à prendre conscience de la manière dont diverses techniques peuvent être appliquées pour améliorer l’expérience des clients.
- La reconnaissance d’images peut être utilisée pour détecter les zones encombrées et les installations sous-utilisées et pour améliorer les systèmes de gestion des files d’attente.
- Les données GPS permettront au personnel de la station d’acquérir une connaissance approfondie du comportement des clients, de comprendre leurs installations, pistes et remontées mécaniques préférées, ainsi que leurs services favoris. Cette perspective holistique promet une compréhension globale du parc de loisirs avec billets, améliorant ainsi la qualité globale du service.
- Grâce à des algorithmes prédictifs, la tarification dynamique peut être définie pour proposer le bon prix au bon moment aux consommateurs afin d’augmenter les ventes en ligne et les achats anticipés.
- Les algorithmes de recommandation et les chatbots peuvent améliorer l’expérience des clients en guidant les nouveaux clients dans la découverte de la station et en les aidant à découvrir quelles sont les pistes qu’ils apprécieront le plus.
La liste des tâches et des possibilités est longue et n’a pas encore été entièrement explorée.
La contribution de Spotlio Business Intelligence à l’industrie
→ Carte thermique des domaines skiables
Spotlio tire profit du Big Data généré par la Plateforme Spotlio afin de développer des solutions innovantes basées sur l’Intelligence Artificielle qui sont les ressources clés nécessaires à l’amélioration de l’expérience client et des opérations dans l’ensemble de l’industrie des stations, des parcs et des loisirs.
Spotlio est une force pionnière dans la technologie numérique des destinations, offrant des solutions sur mesure – des Apps pour les destinations au commerce électronique, et presque tout ce qui se trouve entre les deux – qui redéfinissent la façon dont les voyageurs interagissent avec les stations, les parcs et les loisirs. Avec un héritage de dix ans d’excellence, Spotlio habilite les clients avec des solutions numériques innovantes en marque blanche et des services de tarification, favorisant les connexions et améliorant les expériences à l’échelle mondiale. Demandez une démonstration pour en savoir plus.