Situé à seulement 45 minutes de Paris, Sherwood Parc est une attraction unique : une forêt de trente-deux acres offre aux visiteurs une abondance d’activités de plein air, notamment l’accrobranche, le tir à l’arc, les tyroliennes, le paintball, le lasertag, le quad, les scooters électriques… et bien plus encore. Fin 2020, nous avons interviewé Eric Grognet, directeur de Sherwood Parc, sur la première saison de partenariat avec Catalate.
Catalate: Racontez-nous un peu le contexte : qu’est-ce qui vous a amené à créer Sherwood Parc ?
Eric : J’ai passé la majeure partie de ma carrière dans le secteur aérien, chez Air France. À ce titre, j’ai pu gérer un centre de loisirs polyvalent pour le personnel et recueillir de nombreuses idées, notamment pour l’organisation de séminaires de groupe. Cela m’a conduit à construire un parcours d’accrobranche très simple. Après avoir réfléchi à l’enthousiasme suscité par le cours d’escalade, j’ai décidé de me lancer ! En 2006, après deux ans de recherche pour trouver un terrain près de Paris, Sherwood Parc a ouvert ses portes. Depuis, la croissance a été fulgurante au point de devenir le premier parc d’aventure de France, tant en termes de chiffre d’affaires que de fréquentation. Nous employons maintenant 50 personnes en une saison !
Catalate: L’année dernière (2019), quel pourcentage de vos ventes a été réalisé en ligne ? Quel système de commerce électronique utilisiez-vous avant Cloud Store?
Eric: Les ventes en ligne en étaient à leurs débuts et représentaient à peine 2 % du chiffre d’affaires : soit environ 40 000 € sur 2,2 millions d’euros de recettes. Nous utilisions un système de vente en ligne directement à partir de notre compte Paypal, et les clients n’étaient pas incités à acheter en ligne.
Catalate: Pourquoi avez-vous décidé de travailler avec Catalate?
Eric : Nous voulions un changement par rapport à notre système précédent et ne plus être fortement impactés par des fluctuations très importantes en étant trop dépendants de la météo. Nous avons voulu limiter l’impact de la météo et encourager nos visiteurs à réserver leur visite à l’avance pour des dates précises sans possibilité d’annulation ou de modification. Notre intention était de garantir un revenu de base, quel que soit le jour d’ouverture, en assurant un nombre minimum de visiteurs. Nos tarifs sont progressifs et augmentent à mesure que la date de la visite approche.
Catalate: Pouvez-vous partager quelques résultats que vous avez observés par rapport à l’année dernière ?
Eric: Nous sommes très satisfaits de notre première année de travail avec Catalate. Nos ventes en ligne ont été multipliées par 6 et nous ont permis de réguler un peu mieux le trafic. Certains jours, 50 à 60% de nos visiteurs ont acheté sur notre site. Bien sûr, cette année a été très particulière avec le contexte de la crise sanitaire, étant donné que nous avons ouvert avec deux mois de retard et que nos ventes totales ont été affectées.
Catalate : Êtes-vous satisfait des résultats obtenus jusqu’à présent ?
Eric : Très heureux. Je suis heureux d’observer une forte croissance de nos activités annexes, hors accrobranche. Nous avions toujours eu plus de difficultés à vendre des activités sur réservation comme le paintball, les quatre roues ou encore les scooters électriques. Vous deviez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour réserver ces activités. L’activité VTT a également été vendue principalement sur Groupon, avec une grosse remise de 60 %. Cette année, ces activités se sont très bien vendues en ligne et pas seulement le week-end. En vendant sur notre propre site web, nous sommes également en mesure de recueillir des données sur les clients que nous n’obtenons pas par le biais des revendeurs. Autre avantage : ces clients directs sont moins volatiles. En réservant un créneau horaire défini avec un billet non modifiable, nous étions sûrs qu’ils se présenteraient à l’heure de l’activité. Avant, nous devions faire face à beaucoup d’annulations et de changements de dates, ce qui rendait difficile la gestion des ressources humaines, car nous avons des employés dédiés à ces activités.
Catalate : Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans le système Catalate?
Eric : Le système lui-même est très pratique et facile à utiliser. J’aime beaucoup le tableau de bord qui me permet de suivre les performances de vente en ligne. Le personnel peut gérer facilement et rapidement les commandes.
Catalate: Quels sont vos projets pour Sherwood Parc ?
Eric : Bien sûr, nous voulons continuer sur cette lancée ! Nous lancerons les ventes en ligne encore plus tôt cette année, en ouvrant des préventes pour les billets non datés. Nous avons l’intention de poursuivre notre collaboration avec Catalate et de continuer à progresser.
Catalate: Merci et bonne fin de saison !
Mise à jour, mars 2023 :
Sherwood Parc continue d’être un partenaire de Catalate et a renouvelé son contrat en octobre 2022 pour trois saisons supplémentaires. Depuis 2020, Sherwood Parc a augmenté son chiffre d’affaires en ligne et réduit ses coûts opérationnels et ses inefficacités grâce à Catalate. En fait, les réservations brutes continuent d’augmenter, Sherwood Parc augmentant ses réservations de 57,4 % d’une année sur l’autre. De plus, la fenêtre de réservation à l’avance de Sherwood Parc continue d’augmenter, passant d’une moyenne de plus de 65 jours à l’avance la saison dernière, à 74 jours. Avec plus de deux mois d’avance sur la fréquentation des visiteurs, Sherwood Parc peut planifier en toute confiance les opérations relatives au personnel, à la restauration, aux locations et autres, afin d’assurer une expérience client sans faille.
Catalate est une société internationale de tarification et de commerce électronique qui permet aux stations de ski, aux parcs et aux parcs de loisirs d’augmenter leurs chiffre d’affaires en ligne. En tant que seule plateforme de billetterie conçue spécialement pour l’industrie, Catalate a développé des stratégies fructueuses pour des centaines de partenaires, pour un chiffre d’affaires en ligne d’un milliard de dollars. Prenez contact avec nous dès aujourd’hui.