Established in 1962, Vail Resorts stands as North America’s premier ski resort operator, boasting 37 exquisite destinations worldwide, including the renowned Vail Ski Resort in Colorado and the breathtaking Whistler Blackcomb in Canada. It is seen as the gold standard of excellence and prestige which is built around a set of core values, one of which is to ‘Grow profit through smart and innovative business practices’.
Objectifs clés
En 2019, Vail a approché Spotlio avec un projet visant à développer une solution de réservation directe conçue spécifiquement pour leur vaste réseau d’agents de voyage et de tour-opérateurs, pouvant être déployée dans plusieurs stations. L’objectif était de résoudre trois problèmes de longue date :
- Manque de contrôle et mauvaise utilisation des codes de réduction.
- Coûts en heures de travail pour téléverser les itinéraires générés par les revendeurs dans le CRM Inntopia.
- Une interface revendeur lente et peu flexible.
En tant que leader du marché dans les solutions numériques pour les destinations de montagne, et ayant déjà collaboré avec Vail sur une plateforme de réservation directe B2C, Spotlio a été considéré comme le partenaire idéal pour ce projet.
Une Approche Unique
En tant que fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) avec une plateforme existante de réservation directe B2C, Spotlio a rapidement élaboré une solution sur mesure équipée d’une interface spécialement conçue pour le réseau de revendeurs de Vail. Cette solution offre aux revendeurs une expérience intranet véritable, offrant la flexibilité d’ajouter et de supprimer sans heurts des invités aux itinéraires tout au long du processus de réservation.
Pour protéger les codes de réduction, des URL cachées ont été stratégiquement utilisées, offrant à Vail un contrôle précis sur les privilèges d’accès et sur qui peut accéder à ces codes de réduction et quand. Le développement d’un outil de chargement en masse a rationalisé le processus de téléversement en masse vers le système CRS d’Inntopia, réduisant considérablement les coûteuses heures de travail associées à la gestion des itinéraires générés par les revendeurs. S’appuyant sur des années d’expertise travaillant avec le système Inntopia, la solution de Spotlio s’est intégrée de manière transparente avec le CRS d’Inntopia, éliminant ainsi le besoin de créer de nouveaux inventaires.
Résultats
Accomplissements
En un remarquable laps de temps de six mois, Spotlio a réussi à concevoir une plateforme de réservation directe B2B sur mesure adaptée au vaste réseau de tour-opérateurs et d’agents de voyage de Vail. Veronica Smith, responsable informatique des réservations et des ventes chez Vail Resorts, a souligné : “Nous recherchons constamment des améliorations technologiques. L’intégration et le soutien à nos revendeurs ont offert des économies substantielles et des améliorations de performance. Après avoir collaboré avec Spotlio sur une couche de réservation directe réussie destinée aux clients, nous les avons engagés pour une solution similaire conçue spécifiquement pour nos revendeurs. Les avantages ont été substantiels pour Vail Resorts et nos partenaires.”
La solution est désormais opérationnelle dans 17 des principales stations de Vail et répond aux trois objectifs clés en offrant plus de flexibilité aux revendeurs, en réduisant les coûteuses heures de travail nécessaires au téléchargement des itinéraires de tiers et en protégeant les précieux codes de réduction contre les abus. Le succès de la solution a dépassé Vail Resorts, avec des mises en œuvre dans d’autres destinations renommées telles que Skibig3 et Aspen Snowmass, témoignant de son impact et de son efficacité à grande échelle.
Spotlio est une force pionnière dans la technologie numérique des destinations, offrant des solutions sur mesure – des Apps pour les destinations au commerce électronique, et presque tout ce qui se trouve entre les deux – qui redéfinissent la façon dont les voyageurs interagissent avec les stations, les parcs et les loisirs. Avec un héritage de dix ans d’excellence, Spotlio habilite les clients avec des solutions numériques innovantes en marque blanche et des services de tarification, favorisant les connexions et améliorant les expériences à l’échelle mondiale. Demandez une démonstration pour en savoir plus.