Conseils pour tripler les ventes de billets de remontées mécaniques en ligne et plus encore

En juillet 2015, Ski Banff Lake Louise Sunshine a démarré avec succès l’intégration des Réservations personnalisées Spotlio sur son système de réservation existant. En novembre 2015, Ski Banff Lake Louise Sunshine a activé le nouveau module de réservation réactif pour les billets de remontée mécanique. Depuis lors, les ventes de billets de remontée en ligne ont augmenté de façon exponentielle. Ski Banff Lake Louise Sunshine est l’organisation marketing et réservation des trois stations de ski de renommée mondiale situées dans le parc national de Banff: Banff Norquay, Sunshine Village et la station de ski de Lake Louise.

Vous voulez savoir comment Ski Banff Lake Louise Sunshine a pu atteindre ce niveau de croissance ? Pour mettre à profit l’explosion du trafic mobile, il faut avoir une stratégie évolutive et des outils adéquats. Voici 3 points clés de l’étude de cas 2016 du Ski Banff Lake Louise Sunshine qui vous aideront à comprendre comment maximiser les revenus directs des billets en ligne de vos clients:

1. Installer une solution unique pour la réservation en ligne et à travers le mobile

Il est évident que les voyageurs réservent et planifient de plus en plus leurs vacances à travers leurs mobiles .Il est désormais indispensable d’offrir une excellente expérience de réservation en ligne optimisée pour les appareils mobiles. De ce fait, Google l’a rendu nécessaire avec sa mise à jour du référencement à partir d’avril 2015. Si vous n’êtes pas prêt, vous risquez de perdre ce qui deviendra bientôt la majorité de votre clientèle.

La Plateforme de Réservation Mobile personnalisée Spotlio
Réservation de billets d’avion à bas prix en ligne en 4 étapes sur n’importe quel appareil.

La première chose à faire est de réduire le taux de rebond dans votre processus de réservation. Veillez donc à ce que votre commerce en ligne de billets de télésiège adopte une approche entièrement mobile et transparente. Cela augmentera immédiatement le volume total des transactions en ligne. À mesure que vous optimisez votre processus de réservation mobile, il devient plus facile pour les clients potentiels de commencer et de terminer la transaction de réservation. Cela ne se fait pas seulement sur tous les appareils mobiles, mais aussi sur les écrans d’ordinateur.

2. Plan pour une évolution constante

Au XXIe siècle, la seule constante est le changement. Vous devez veiller à ce que votre plateforme de réservation mobile soit suffisamment souple pour vous permettre d’adapter le processus à vos règles de fonctionnement. Les moteurs de billetterie et de réservation offrent rarement cette capacité pour permettre aux gestionnaires de s’adapter aux besoins des clients. Toute solution que vous construisez ou achetez doit permettre d’ajouter facilement des éléments supplémentaires aux options des forfaits. Cela permet à vos clients de réserver plus facilement par le biais d’appareils mobiles.

Applications de Ski – Plateforme Réservation Mobile – Applications pour destination – Solutions Mobile SPOTLIO
L’approche entièrement mobile assure un faible taux de rebond et une réservation en douceur sur n’importe quel appareil.

Avec notre nouvelle plateforme de réservation optimisée pour les téléphones portables, nous avons augmenté nos ventes en ligne à un rythme étonnant. Travailler avec Spotlio nous permet d’atteindre facilement ces résultats de vente et nous donne un contrôle total sur la communication avec nos clients tout au long de leur processus de réservation, déclare Melissa Callaghan, responsable du commerce électronique chez Ski Banff-Lake Louise-Sunshine.

Évitez les messages d’erreur! Donnez la possibilité à l’utilisateur de retourner l’écran précédent si une erreur se produit. Si vous devez afficher une fenêtre contextuelle pendant la procédure de réservation, faites très attention à ce que cela ait un sens. Veillez également à ce que cela ne frustre pas l’utilisateur. Restez simple et ne les faites pas réfléchir. Vous réduirez largement le nombre d’abandons de panier d’achats.

3. Utiliser les meilleurs outils disponibles pour le suivi et l’optimisation des clients

Il existe des outils étonnants (et abordables) qui vous permettent de mieux comprendre les besoins de vos clients, leur comportement sur votre site, l’évolution des habitudes du marché et les changements dans leurs priorités de réservation. N’oubliez pas qu’une chose est sûre, TOUT va changer. Soyez donc très attentif afin de repérer rapidement les nouvelles tendances.

Pour vous aider à optimiser les recettes en ligne, utilisez les 3 outils suivants en plus de votre boutique d’achat en ligne afin de rester attentif aux besoins changeants de votre public. Avec les bons outils et une amélioration constante, vous comprendrez rapidement et facilement le comportement de vos clients

Gestionnaire Google Tag
Afin d’améliorer rapidement et facilement le suivi de vos clients et optimiser votre site web ou Applications mobile, utilisez le nouveau Google Tag Manager. En recueillant constamment des données sur les déplacements des utilisateurs sur votre page de réservation réactive, vous comprendrez mieux ce qui fonctionne et les points à améliorer. Les tests supplémentaires A/B deviennent plus faciles et la valeur moyenne de vos paniers d’achat augmentera. Parfois, un simple changement de couleur ou d’emplacement d’un bouton peut faire une énorme différence dans les conversions.

Google Analytics
L’extension Google Analytics dans le navigateur Chrome vous permet d’analyser en temps réel le trafic de votre page de réservation. Plus précisément, d’observer votre taux de rebond – d’où viennent-ils, combien de temps restent-ils et où vont-ils après leur départ – toutes ces données vous aident à mieux comprendre ce qui influence le comportement des visiteurs et à découvrir comment augmenter vos taux de conversion.

Réservation mobile Spotlio
Attention : entendons-nous. L’interface de réservation réactive de Spotlio avec son module “Forfaits remontées mécaniques” en plus de votre réservation (par exemple Inntopia) ou de votre système de billetterie est entièrement optimisée pour le Google Tag Manager et Google Analytics. Elle vous met aux commandes pour optimiser en permanence le processus de réservation et augmenter considérablement vos recettes globales en ligne dans les plus brefs délais. Le module “forfait remontées mécaniques” ne nécessite aucune configuration supplémentaire de la part de l’opérateur de télésiège. Il dispose d’une gestion simple de rendement pour l’opérateur et présente les prix des forfaits dans un magnifique calendrier réactif qui aide le client à identifier les meilleures offres en un clin d’œil, et ce sur n’importe quel appareil.

Ce n’est qu’un début, mais si vous gardez à l’esprit ces stratégies simples tout en vous concentrant sur l’expérience globale de réservation mobile, vous dépasserez vos objectifs de revenus en ligne beaucoup plus rapidement que vous ne l’auriez imaginé!

Comment SPOTLIO peut-il vous aider? Bénéficiez d’un échange personnalisé gratuit avec l’un de nos experts dès aujourd’hui et découvrons-le ensemble!

Mark Watkins

Il a une connaissance approfondie de la manière dont les entreprises peuvent exploiter les capacités des logiciels mobiles et du web pour attirer les clients et stimuler la croissance des revenus en ligne. Depuis qu'il a étudié Affaires commerciale à l'université de Glamorgan, au Royaume-Uni, il a travaillé comme conseiller pour un certain nombre d'entreprises en ligne dans divers secteurs. De plus, en tant que linguiste passionné et auteur publié, il applique maintenant ses compétences linguistiques pour aider SPOTLIO à communiquer efficacement par le biais de multiples canaux en ligne et hors ligne.