online direct booking reservation system solution engine resort destination
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STEAMBOAT RESORT, Colorado (USA)

Steamboat a choisit SPOTLIO pour résoudre ses problèmes de réservation directe en lignes

"Steamboat offre un grand choix de produits et services à ses clients, mais en raison de la taille de notre inventaire, les résultats de recherche sur notre site web étaient lents. Le processus de réservation s’avérant compliqué, les clients étaient réticents à l’achat de nos produits ou la réservation des vols .. Mais, grâce à la plateforme de réservation directe SPOTLIO, nous offrons maintenant une expérience de réservation qui reflète la qualité de notre complexe et nous en récoltons les avantages. La valeur moyenne du panier d’achat de nos clients a augmenté et le taux de rebond au moment de la réservation a baissé."

Paula Sears

Directrice des réservations centrales, Steamboat
Situé dans la vallée de la Yampa, Steamboat est l'une des destinations de ski les plus charmantes et les plus excitantes des États-Unis. La ville regorge de bâtiments historiques et le domaine skiable compte 165 pistes nommées réparties sur 2 965 acres offrant de nombreuses possibilités pour les skieurs de tous âges et de toutes capacités.

Lorsque Steamboat s’est mis en contact avec SPOTLIO la première fois, son objectif principal était d'améliorer l'expérience de réservation des clients sur son site Web et d'augmenter ses revenus de vente directe. En plus d'offrir l'hébergement, la location, les activités et les forfaits, ils ont également offert aux clients la possibilité de réserver des vols directement à partir de leur site Web et de créer des forfaits dynamiques. Mais, en raison des mauvaises options de filtrage et des résultats de recherche lents, peu de clients ont choisi cette option. Steamboat cherchait également à intégrer son caractère et sa saveur unique dans le processus de réservation.

En choisissant d'utiliser la Plateforme de Réservation Directe SPOTLIO, ils ont pu résoudre tous ces problèmes en quelques semaines. La Plateforme de Réservation leader sur le marché offre des niveaux de personnalisation élevés, de sorte qu'ils ont pu mettre leur enseigne «Steamboat» de manière apparente directement dans leurs pages de réservation.

En outre, avec un ensemble complet d'onglets et de filtres, les clients peuvent rechercher et trouver les produits souhaités rapidement et efficacement.

Pour les ventes de billets d'avion, nous avons ajouté de nouveaux filtres qui permettent aux clients de rechercher par nombre d'arrêts, dates d'arrivée et de départ, compagnie aérienne et plus encore. Maintenant, leurs clients ont l'impression de réserver leurs vols directement à partir d'un site Web de compagnie aérienne plutôt qu’une destination de montagne. Nous avons également amélioré l'expérience de package dynamique en créant des onglets intuitifs et en améliorant le paiement.

Steamboat a un énorme inventaire qui a conduit à des résultats de recherche lents pour leurs clients. Mais, grâce à notre technologie de mise en cache, nous avons pu augmenter considérablement la vitesse de publication des résultats de recherche.Dans certains cas, ils sont désormais 10 fois plus rapides.

Les clients voulaient également une page de réservation directe distincte pour leur propre Steamboat Grand Hotel. Une page où leurs clients corporatifs et de groupe pourraient être dirigés pour réserver leur hébergement mais qui ne comporte que des chambres disponibles au Steamboat Grand Hotel. La flexibilité de notre système de réservation nous a permis de le faire en toute simplicité.

Tous ces changements signifient que Steamboat dispose désormais d'un canal de vente directe en ligne sans friction, intuitif et représentatif de la marque Steamboat. Ces changements à but lucratif ont conduit à une valeur moyenne du panier plus élevée, à un taux de rebond inférieur et à une augmentation des revenus.

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