3 faits intéressantes sur les habitudes de réservation en ligne

Chez SPOTLIO, nous comprenons l’importance de savoir où vos clients « se promènent” et nous pouvons vous aider à les localiser plus souvent afin que vous puissiez les inspirer et influencer leurs décisions d’achat tout au long de leur parcours.

Ces 3 faits peu connus concernant les habitudes de réservation vous aideront à développer une stratégie de marketing eTourisme à 360° plus efficace et à atteindre les touristes d’aujourd’hui, adeptes des smartphones, grâce à un contenu personnalisé et pertinent.

FAIT 1: Un touriste classique, lorsqu’il choisit une destination de vacances, a environ 419 micro-moments individuels qui influencent sa décision sur une période de deux mois, au cours desquels il visite des pages web, effectue des recherches et visionne des contenus vidéo.

Aujourd’hui, les personnes en quête d’aventure sont à la recherche d’expériences personnalisées avec des entreprises qui partagent un même esprit. Ils passent sans effort d’une page web à une application mobile pour trouver l’inspiration. Puis, une fois trouvés, ils poursuivent leur voyage en ligne jusqu’à ce qu’ils aient planifié, réservé, préparé, vécu et partagé leurs vacances.

Le défi pour les destinations actuelles et tous ses fournisseurs de services est de croiser ces personnes le plus souvent possible au cours du voyage du client et de leur fournir un contenu pertinent, susceptible d’influencer les décisions, conformément aux habitudes de réservation actuelles.

Pour vous aidez dans ce processus, SPOTLIO vous propose une approche complète du eTourisme à 360°. En nous concentrant sur chaque étape du voyage du client, nous développons des outils qui engagent le client et influencent ses décisions d’achat.

FAIT 2: 87% de ces micro-moments se produisent sur un appareil mobile.

Selon Michael Berry, président de la National Ski Areas Association, aux États-Unis, « la personne qui skie le plus au cours d’une année donnée est âgée de 65 ans ou plus », et la BBC affirme que plus des deux tiers des personnes qui skient au Royaume-Uni ont entre 43 et 65 ans. Le vieillissement démographique des skieurs réguliers est un défi pour toutes les destinations de montagne. Attirer la jeune génération du millénaire, qui a actuellement entre 23 et 38 ans, est essentiel pour assurer l’avenir.

Un photographe *mange* avec son appareil photo. Un photographe *dort* avec son appareil photo.

Ce n’est pas souvent que je cite Superman, mais ce qui est vrai pour les photographes et leurs appareils photo l’est aussi pour les Millennials et leurs appareils mobiles. Lorsque les baby-boomers les plus âgés vont se coucher, seule la moitié d’entre eux emportent leur appareil mobile ; mais lorsque les millénaires décident de se coucher pour la nuit, ce chiffre grimpe à 83% !

Cette histoire d’amour croissante entre les millénaires et leurs appareils mobiles est sans précédent et si vous voulez qu’ils tombent amoureux de votre station, vous devez les rencontrer et leur parler sur les appareils mobiles qu’ils adorent.

Les applications de destination sont un excellent moyen de faire connaître votre station à un public plus jeune. Les applications de SPOTLIO ouvrent la voie avec la réservation directe intégrée, les images vibrantes et les fonctions d’enrichissement de l’expérience telles que le suivi GPS, la recherche d’amis et les cartes 3D informatives et interactives.

FAIT 3: Les taux de conversion sur les Applications sont quatre fois plus élevés que ceux des Sites Web.

La réservation en ligne est désormais un canal de vente bien établi pour la plupart des destinations. Cependant, les applications mobiles sont devenues des canaux de communication très sophistiqués, avec des pages de réservation rapides et sans friction. Alors que la révolution mobile continue de s’imposer, les destinations doivent maximiser leur potentiel en ligne grâce à des pages de réservation personnalisées sur les sites web et les applications mobiles.

Cette constatation est confirmée par le fait que de nombreuses destinations et compagnies de voyage qui disposent déjà d’une application de réservation déclarent qu’environ 60 % de leurs transactions se font désormais par téléphone portable.

Inspiration, planification, réservation, préparation, expérience et partage. Ce sont les six étapes qui constituent le parcours du client.

Si vous avez besoin d’aide pour rencontrer vos clients au cours de ces étapes, nous pouvons organiser un échange gratuit avec l’un de nos experts SPOTLIO.

Ou, si vous préférez, appelez-nous au +1 970 710 3425 et parlez à l’un de nos spécialistes.

Si les destinations de montagne doivent gagner le cœur des jeunes générations, elles doivent adopter une approche complète de l’E-Tourisme à 360°.

Comment SPOTLIO peut-il vous aider? Bénéficiez d’un échange personnalisé gratuit avec l’un de nos experts dès aujourd’hui et découvrons-le ensemble!

Mark Watkins

Il a une connaissance approfondie de la manière dont les entreprises peuvent exploiter les capacités des logiciels mobiles et du web pour attirer les clients et stimuler la croissance des revenus en ligne. Depuis qu'il a étudié Affaires commerciale à l'université de Glamorgan, au Royaume-Uni, il a travaillé comme conseiller pour un certain nombre d'entreprises en ligne dans divers secteurs. De plus, en tant que linguiste passionné et auteur publié, il applique maintenant ses compétences linguistiques pour aider SPOTLIO à communiquer efficacement par le biais de multiples canaux en ligne et hors ligne.