online direct booking reservation system solution engine resort destination
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STEAMBOAT RESORT, Colorado (USA)

Steamboat hat SPOTLIO gewählt, um so seine Online-Direktbuchungsprobleme zu lösen

"Steamboat bietet seinen Kunden eine große Auswahl, aber aufgrund der Größe unseres Inventars waren die Suchergebnisse auf unserer Website langsam und die Kunden zögerten aufgrund schlechter Buchungserfahrungen, Pakete zu erstellen oder Flüge zu buchen. Dank der SPOTLIO Direktbuchungsplattform haben wir es jedoch erreicht und bieten jetzt ein Buchungserlebnis an, das die Qualität unseres Resorts widerspiegelt, und wir so davon profitieren können. Der durchschnittliche Warenkorbwert ist gestiegen und die Absprungrate ist gesunken. Kunden kaufen mehr und das ist immer gut so."

Paula Sears

Direktor of Central Reservations, Steamboat
Steamboat liegt im Yampa Valley und ist eines der charmantesten und aufregendsten Skigebiete in den USA. Die Stadt ist voller historischer Gebäude und das Skigebiet verfügt über 165 benannte Loipen, die sich über 2.965 Hektar erstrecken und etwas für Skifahrer aller Altersgruppen und Könnerstufen bieten.

Als Steamboat sich zum ersten Mal an SPOTLIO wandte, bestand das wesentliche Ziel darin, das Kundenbuchungserlebnis auf ihrer Website zu verbessern und den direkten Umsatz zu steigern. Sie boten nicht nur Unterkünfte, Anmietungen, Aktivitäten und Liftkarten an, sondern auch den Kunden die Möglichkeit, Flüge direkt von ihrer Website aus zu buchen und so dynamische Pakete zu erstellen. Aufgrund der schlechten Filteroptionen und der langsamen Suchergebnisse haben jedoch nur wenige Kunden diese Option in Anspruch genommen. Steamboat wollte auch einen einzigartigen Charakter und Geschmack in seine Buchungsseiten integrieren.

Mit der SPOTLIO Direkt Buchungsplattform konnten sie all diese Probleme innerhalb weniger Wochen aus der Welt schaffen. Unsere marktführende Buchungsebene bietet ein durchaus hohes Maß an Anpassung, sodass sie den einzigartigen „Steamboat“ -Stempel direkt auf ihre Buchungsseiten setzen konnten, um ihr Erscheinungsbild zu verändern.

Mit einem umfassenden Satz von Registerkarten und Filtern können Kunden ihre gewünschten Produkte schnell und mit einem äußerst minimalem Aufwand suchen und finden. Für den Verkauf von Flugtickets haben wir neue Filter hinzugefügt, mit denen Kunden nach Anzahl der Haltestellen, Ankunfts- und Abreisedaten, Fluggesellschaften und vieles mehr suchen können. Jetzt haben ihre Kunden das Gefühl, dass sie ihre Flüge direkt über eine Airline-Website und nicht mehr über ein Bergziel buchen. Wir haben auch das dynamische Reiseerlebnis verbessert, indem wir intuitive Registerkarten erstellt und die Kaufabwicklung verbessert haben.

Steamboat verfügte über einen enormen Bestand, der zu langsamen Suchergebnissen für seine Kunden führte. Dank unserer Caching-Technologie konnten wir die Geschwindigkeit, mit der Suchergebnisse geliefert werden, drastisch erhöhen. In einigen Fällen sind sie jetzt zehnmal schneller.

Kunden wollten auch eine separate Direkt Buchungsseite für ihr eigenes Steamboat Grand Hotel. Eine Seite, auf der Firmenkunden bzw. Gruppenkunden angewiesen werden können, iihre Unterkunft zu buchen, auf der jedoch nur Zimmer im Steamboat Grand Hotel verfügbar sind. Die Flexibilität unseres Buchungssystems ermöglicht es, dies problemlos zu tun.

All diese Änderungen bedeuten, dass Steamboat jetzt über einen Online-Direktvertriebskanal verfügt, der reibungslos, intuitiv und der Marke Steamboat durchaus würdig ist. Diese gewinnbringenden Änderungen haben zu einem höheren durchschnittlichen Warenkorbwert, einer niedrigeren Absprungrate und höheren Einnahmen geführt. Wir lieben es, wenn unsere Kunden gewinnen.

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